Vasco is een totaalaanbieder van verwarmings- en ventilatieoplossingen met verkoopactiviteiten in Europa, maar ook in verre exportmarkten zoals Japan, VS, China en Nieuw Zeeland. Ze zijn een toonaangevende producent van designradiatoren, ventilatie, vloerverwarming en koeling en marktleider in badkamerradiatoren in de Benelux.
functiebeschrijving
Als Customer Service Manager rapporteer je aan de International Sales & Marketing Director en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en strategische ontwikkeling van onze klantenservice. Je vertaalt bedrijfsdoelstellingen naar concrete acties, optimaliseert werkwijzen en coacht je team naar topprestaties.
* Je stuurt een team van 12 medewerkers aan, waaronder een teamlead, customer service specialisten, een sales data specialist en receptioniste. Daarnaast geef je functionele sturing aan de Customer Service afdeling in Frankrijk (3 medewerkers);
* Je ontwikkelt en implementeert een afdelingsstrategie en vertaalt deze naar haalbare doelstellingen;
* Je verbetert processen, begeleidt veranderingstrajecten en zorgt voor een efficiënt gebruik van ERP- en CRM-systemen;
* Je monitort de voortgang van klantvragen, offertes en bestellingen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
* Je fungeert als schakel tussen klanten, interne afdelingen en internationale partners;
* Je stimuleert de groei en ontwikkeling van je team en zorgt voor een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat.
erfelijke eigenschappen
* Bachelor- of masterdiploma;
* Minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in het managen van een Customer Service afdeling binnen een B2B-omgeving;
* Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré;
* Analytisch inzicht om complexe processen mee te evalueren en verbeteren;
* Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en inspirerende leiderschapsstijl;
* Eervaring met ERP-, CRM-systemen en uitstekende vaardigheden in Excel;
* Klantgericht, oplossingsgericht, georganiseerd en proactief.
Wat bieden wij?
* Uitdagende functie met impact binnen een internationale organisatie;
* Flexibele thuiswerkmogelijkheden volgens het beleid van Vasco;
* Kans om een team te leiden en te groeien in een dynamische werkomgeving;
* Aantrekkelijk salarispakket inclusief een bedrijfswagen en diverse extralegale voordelen.