Nous recherchons actuellement pour notre client, basé à Leudelange, et dans le cadre d’une mission avec possibilité de cdi, un(e) Call Desk Officer (m/f) Fonction : En tant que Call Desk Officer, vous serez le premier point de contact entre l’entreprise et les clients : Traitement des appels clients de manière professionnelle et efficace Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les demandes complexes vers les équipes appropriées Participer à l’amélioration continue : Faire remonter les retours des clients et proposer des solutions pour optimiser les processus internes Gestion administrative : - Encodage des demandes, rapports journaliers et prestations- Création des devis de réparation- Gestion des mails clients et du service technique- Gestion du planning service après-venteCollaboration avec les autres départements (livraison, réception, stock, facturation, monitoring…) Support aux autres membres de l’équipe Profil : Diplôme Bac + 2 dans le domaine du secrétariat ou de l’administration Une expérience dans un poste similaire est un avantage Bonne maîtrise à l’oral et à l’écrit des trois langues administratives du pays (luxembourgeois, français, allemand) ainsi qu’une connaissance correcte de l’anglais Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Office 365, Outlook, Business Central) Bon relationnel, sens développé de l’écoute et sens aigu du service client Connaissance géographique du Luxembourg Sens de la confidentialité et de la discrétion Disponible pour une entrée en fonction immédiate Vous disposez d’un permis de travail pour le Luxembourg ainsi que d’un logement à Luxembourg ou à proximité. Merci de nous informer avec précision de votre situation actuelle.