Functieomschrijving
* Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking;
* Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen;
* Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen;
* Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk & applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT-collega's tot structurele oplossingen te komen;
* Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking;
* je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden;
* Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT-helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten;
* Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren;
* Je stelt samen met de manager ICT-helpdes & applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan;
* Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer;
* Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit;
* Je rapporteert hiërarchisch aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer.
Profiel
* Je hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT-teams;
* Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren;
* Je hebt oog voor expertise en competentie-ontwikkeling binnen het team;
* Je bent sterk klantgericht;
* Je bent resultaatgericht;
* Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT-systemen en applicaties.
Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenop:
* Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02;
* Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
* Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
* Maaltijdcheques;
* Groepsverzekering (pensioen & overlijden).