Intégrateur de systèmes depuis plus de 10 ans, Uptime-ICT, est l’alter ego francophone d’Uptime Group, membre du groupe Cronos qui compte aujourd’hui plus de 9000 collaborateurs aux profils hautement qualifiés !
Forts de plus de 400 professionnels dotés d’une connaissance approfondie des technologies infrastructure, nous sommes prêts à répondre à des demandes pointues dans des technologies en perpétuelle évolution, grâce à des profils continuellement formés et accompagnés.
En pleine évolution, Uptime ICT accompagne, innove et ose engager de nouveaux talents répondant aux attentes spécifiques du marché.
Pour notre client basé à Bruxelles, nous recherchons un Service Delivery Manager Senior (h/f), environ 3x/semaine en présentiel sur site. La date de début souhaitée : 01/01/2025. Date de fin : 31/12/2028. Max 158 jours/an. La mission concerne les freelances.
La mission consiste à assurer la gestion quotidienne de l’infrastructure et du support ICT. Globalement, le client souhaite sous-traiter l’ensemble des activités de support, mais également la coordination de celles-ci, ainsi que la réalisation de projets qui visent à faire évoluer la gestion IT de l’organisation.
Domaines d’activités principaux :
* Gestion des Systèmes et Réseaux
* Sécurité Informatique
* Support Technique et Helpdesk
* Gestion des Ressources Informatiques
* Mise à Disposition des Logiciels Standards
* Gestion de l’Infrastructure
* Relations avec les Fournisseurs
* Administration Office 365
* Téléphonie Fixe et Mobile
* Gestion de la CMDB et Inventaire
* Procédures et Documentation
* Reporting
Compétences requises :
* ITIL et Gestion des Services : Maîtrise des principes ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des configurations, etc.) et leur application pratique.
* Connaissance des méthodologies de gestion de projets
* Connaissances techniques en infrastructure IT, incluant les réseaux, serveurs, stockage, virtualisation et services cloud.
* Familiarité avec les principes et les meilleures pratiques en cybersécurité, ainsi qu’avec les normes réglementaires applicables.
* Connaissance de l’automatisation des processus IT
* Compétences pour communiquer de manière claire et concise à la fois avec des publics techniques et non techniques, facilitant les interactions entre les équipes IT et les autres départements.
* Capacité à anticiper les problèmes, à les aborder de manière proactive et à prendre des décisions éclairées sous pression.
* Orientation client : Focalisation sur la satisfaction des clients internes et externes, en veillant à ce que les services livrés respectent les normes de qualité et les SLAs.
* Compétences en négociation avec les clients, les fournisseurs et autres parties prenantes, en assurant des accords favorables pour l’entreprise.
* Capacité à s’aligner sur la vision à long terme de l’entreprise et à traduire les besoins commerciaux en initiatives IT efficaces.
* Orienté solution
Expérience attendue :
* Au moins 8 à 10 ans d’expérience dans la gestion des services IT ou dans des postes similaires, avec au moins 3 à 5 ans en tant que responsable d’équipe ou de projets.
* Expérience en gestion de projets : Expérience prouvée dans la gestion de projets IT.
* Expérience dans la gestion des relations avec les clients internes et externes, en assurant la satisfaction des clients et l’alignement des services avec les attentes de l’entreprise.
* Une expérience similaire de minimum deux ans dans une institution publique ou assimilée est fortement appréciée.
* Langue : Français, Néerlandais et Anglais
Nous vous offrons :
* Un job excitant et un challenge dans une organisation innovante ;
* Un environnement de travail où le capital humain est au centre ;
* Une mission full time, avec un télétravail structurel de 2 jours par semaine (min 3 jours sur site) ;
* Cette mission concerne uniquement les freelances.
#J-18808-Ljbffr