Description de l'emploi Team Leader Multimédia – Rejoins notre équipe Tu es à la recherche d'un poste où tu peux faire la différence tout en étant entouré(e) d’une équipe soudée et motivée ? Ça tombe bien, nous recherchons un(e) Team Leader Multimédia pour booster nos canaux conversationnels (chat, mails, etc.) tout en soutenant l’activité téléphonique. Ta mission : piloter une organisation efficace, alignée sur notre stratégie, tout en garantissant des performances au top et des clients satisfaits Ton rôle: - Gérer l'équipe au quotidien : Accompagner chaque collaborateur avec bienveillance (et un brin d'exigence, faut pas déconner), motiver, encourager la prise d'initiatives, et créer un environnement où chacun peut s'épanouir. - Coacher & inspirer : Maintenir les connaissances de ton équipe à jour, donner des feedbacks constructifs, et toujours viser l'amélioration continue. Gérer la performance : Assurer que les objectifs (qualitatifs et quantitatifs) soient atteints et que la satisfaction client soit toujours au rendez-vous. Être le lien entre tous : Tu feras le pont entre ton équipe, les collègues, la direction et les différentes parties prenantes. La communication est clé Optimiser l’organisation : Participer à des projets innovants, améliorer les processus et s'assurer que tout roule comme sur des roulettes au quotidien. Profil Ce qu’on attend de toi : - Leadership naturel : Tu sais fédérer une équipe, accompagner chacun dans son développement, et motiver ton équipe pour atteindre les résultats. - Polyvalence et réactivité : Tu es flexible, proactive et capable de t’adapter aux imprévus (car il y en a toujours). - Focus résultats & satisfaction client : Tu es un(e) vrai(e) challenger, orienté(e) vers les résultats, avec une attention particulière au bien-être de ton équipe. - Langues : Tu parles couramment français et néerlandais (minimum B2 à l’écrit et à l’oral). - Flexibilité : Tu es dispo entre 8h et 20h, du lundi au vendredi, et tu acceptes de bosser 4 à 5 samedis par an. Offre Ce que tu vas adorer chez nous : Un environnement super friendly où il fait vraiment bon travailler (certifié Great Place to Work pour la 6ème année d’affilée ). Des avantages sympas : 13ème mois, chèques repas, télé de fonction, remboursement de tes trajets, assurance hospitalisation et incapacité de travail, primes (individuelles et collectives), 20 jours de congés légaux 21 RTT, plan cafétéria, et plus encore La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine. Et surtout, des collègues au top avec qui tu prendras plaisir à travailler chaque jour. Ce qu'on aime chez toi : Tu sais adapter ton management, tu aimes relever des défis, et tu sais allier performance et bien-être au travail. Tu es dynamique, attentif(ve) aux autres, et tu sais anticiper les situations difficiles pour les résoudre efficacement. Envie de nous rejoindre ? Si tu te reconnais dans cette description, n’attends plus Postule et viens découvrir une entreprise où autonomie, inclusion et développement personnel sont au cœur de notre quotidien. On a hâte de te rencontrer