Bedrijf:
Kom werken in een creatief en gedreven team binnen de automotive sector, waar je op nationaal niveau de verantwoordelijkheid draagt om de klantbeleving te optimaliseren.
Beschrijving:
* Verantwoordelijk voor de implementatie en naleving van het klantbelevingsbeleid binnen jouw nationale bevoegdheid
* Adviseren en ondersteunen van verkoopteams om een uitstekende, multikanaals klantbeleving te waarborgen (online, fysiek, phygitaal, telefonisch) voor al onze klanten en prospects
* Actief bijdragen aan de “stem van de klant” door regelmatige vergaderingen te organiseren die de klantgerichte cultuur bevorderen
* Trainen en begeleiden van nieuwe Managers Klantbeleving in diverse locaties, met aandacht voor het behouden van kwaliteitsnormen en het delen van best practices binnen het netwerk
* Versterken van de klantgerichtheid binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied door CX-gegevens (KPI’s, feedback van klanten, observaties op de werkvloer, audits, enz.) te analyseren en actiegericht te gebruiken
Profiel:
* Ervaren specialist in klantbeleving, met passie voor innovatie en aantoonbare leiderschapskwaliteiten
* Strategisch inzicht met oog voor detail en focus op continue verbetering
* Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; minstens drie jaar ervaring in operationeel beheer en klantbeleving, bij voorkeur in de automotive sector
* Goede kennis van servicenormen en de benodigde tools; je bent zelfstandig en functioneert goed in een internationale context.
* Proactief, georganiseerd en teamgericht; in staat om verandering te stimuleren en de klantbeleving te optimaliseren
* Enthousiaste autoliefhebber, nauwkeurig en klantgericht
Aanbod:
* Een voltijds contract (CDI) met een aantrekkelijk salaris, inclusief bedrijfswagen en bonus
* Werken in een dynamisch team met groeimogelijkheden
* Een hybride functie met een combinatie van kantoor- en veldwerk