Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamlead voor onze Service Desk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansteken van de juiste werkmentaliteit binnen jouw team, en zorg je voor een vlekkeloze operationele en technische ondersteuning van onze payrollsoftwarepakketten. Klantgerichtheid, het naleven van SLA's, het geven van duidelijke antwoorden en het stellen van prioriteiten zijn de fundamenten van jouw werk.
Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het dagelijkse operationele proces, maar ook voor het coachen en begeleiden van je team. Ben jij iemand die mensen kan inspireren en hun groei kan ondersteunen? Dan ben jij de Teamlead die we zoeken!
Daarnaast wordt er van jou verwacht dat je procedures verder verfijnt en ervoor zorgt dat de samenwerking met andere afdelingen optimaal verloopt. In geval van escalaties ben jij de schakel die met verschillende stakeholders in overleg treedt om problemen op te lossen. Je houdt het overzicht en zorgt ervoor dat je team effectief en efficiënt werkt.
Op basis van data uit onze ticketingtool analyseer je de aandachtspunten en stel je corrigerende maatregelen voor om de kwaliteit van onze klantenservice continu te verbeteren.
Wat we van jou verwachten
Enkele jaren ervaring in een coördinerende rol binnen klantenondersteuning
In staat om prioriteiten te stellen en je team efficiënt te laten werken. Je weet duidelijk richtlijnen te geven en initiatieven te nemen
Ervaring in het coachen en begeleiden van een team binnen gestelde deadlines en het verdelen van de werklast
Je bent een echte people manager, met uitstekende leiderschapsvaardigheden
Je bent luistervaardig, servicegericht en resultaatgedreven
Basiskennis van IT-processen en systemen is een plus
Wat bieden wij jou
Een uitdagende rol in een dynamisch en innovatief team
Aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen
Continue training en professionele ontwikkelingsmogelijkheden
Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot telewerken
32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling voor een gezonde werk-privébalans
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een rol die veel ruimte biedt voor jouw persoonlijke ontwikkeling en leiderschapskwaliteiten? Solliciteer dan snel!