Société
COFIDIS SA
Nature du contrat
CDI
Référence
A068376
Localisation du poste
ORCQ (7501) -
Date de publication
24/09/2024
Niveau de formation
non renseigné
Niveau d'expérience
non renseigné
Métier
Commercial
Qui sommes nous
Mieux nous connaître pour faire le bon choix Expert du crédit et de l’assurance basé à Tournai, nous proposons depuis 1985 des solutions financières à distance et des services simples et adaptés à tous.
Cofidis est un acteur majeur du crédit qui place l'humain au cœur de toutes ses actions dans le but d’écouter, d’accompagner et de valoriser ses clients.
Pourquoi nous recrutons
Notre conviction : « Nous croyons que chacun est libre de vivre la vie qu’il désire et d’avancer à sa façon. Notre moteur est l’humain dans toutes ses différences. Celui qui assume son quotidien, celui qui décide de franchir le pas, celui qui réalise son rêve. Nous l’écoutons l’esprit ouvert et accompagnons son chemin, en proposant des solutions financières simples. » Cofidis. Libre d’avancer.
Vos missions
En tant que Team leader d'une équipe opérationnelle Multimédia, votre mission est de développer et optimiser l’activité liée aux canaux conversationnels écrits (chat, mails, etc.) tout en soutenant l’activité téléphonique. Vous êtes responsable de piloter une organisation efficace, alignée sur la stratégie de l’entreprise. Vous assurez le déploiement et les applications opérationnelles de la stratégie et mettez les moyens en œuvre pour garantir la satisfaction client, maximiser les productivités opérationnelles et les performances commerciales.
Les moyens pour y arriver ?
Sur un volet Humain
Accompagner chaque collaborateur avec bienveillance et exigence.
Motiver votre équipe et maintenir leur niveau de connaissances.
Savoir écouter, intégrer chaque collaborateur à la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s’accordant des moments collectifs de partage.
Favoriser la responsabilité et la prise d’initiatives de la part de tous les collaborateurs et leur assurer un feedback constructif.
Révéler vos talents, participer ensemble au développement de l’activité, évoluer dans les missions confiées et prendre plaisir chaque jour… restent là votre plus grand souhait et priorité.
Sur un volet Business/qualité
Garantir les performances, la satisfaction client ainsi que le niveau de qualité requis en assurant au quotidien le coaching de votre équipe.
Etre le lien entre l’équipe, vos collègues et les parties prenantes (internes et externes).
Représenter activement votre activité auprès de la Direction dans les projets en cours.
Élaborer et animer avec votre équipe des projets à la fois humains et commerciaux.
Etre garant de l’atteinte des objectifs et d’une productivité constante.
Etre dans une démarche constante d’amélioration continue des processus.
Et aussi :
Partager nos valeurs, incarner notre cadre de vie :
Équipe autonome et responsable : vous faites confiance par défaut et laissez le droit à l’erreur.
Inclusion de tous : vous faites circuler l’information et intégrez chacun dans la prise de décision.
Développement de chacun : vous révélez vos talents et donnez du feedback constructif.
Culture de l’excellence relationnelle : vous êtes à l’écoute de vos clients, nouez des relations de confiance avec eux et leur apportez les meilleures solutions.
Ce que vous allez vivre chez nous
Si vous recherchez une opportunité où l’autonomie responsable, l’inclusion de tous et le développement de chacun font partie de votre quotidien, rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d’une entreprise certifiée Great Place To Work pour la sixième année consécutive où chaque individu compte vraiment.
Ce que nous allons aimer chez vous
A de bonnes connaissances tant en français qu’en néerlandais (parlé et écrit) (minimum niveau B2).
Adapte son management aux situations.
A de l’expérience et/ou une aptitude à fédérer, accompagner et responsabiliser une équipe.
A le goût du challenge, est un véritable leader tourné vers les résultats quantitatifs et qualitatifs.
Est attentif au bien être de son équipe.
Identifie les situations difficiles et alerte ou met des actions en place pour les minimiser.
Est proactif et dynamique.
Est flexible au niveau des horaires : du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00 et assure une permanence 4 à 5 samedis par an.
Autres informations
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
13ième mois.
Chèque repas de 7,5€ par jour presté.
Téléphone de société.
Remboursement de frais de déplacements (aller-retour).
Assurance hospitalisation.
Assurance incapacité de travail.
Primes individuelle et collective.
Prime sectorielle.
20 jours de congés légaux.
21 RTT (jours de récupération de temps de travail).
Plan Cafétéria.
Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
...et des supers collègues !N'attendez plus, faisons connaissance !
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