Management Functie
Het bedrijf Hudson zocht een ervaren Klantendienst Manager voor hun afdeling internationaal. Als Customer Service Manager bij Vasco ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en strategische ontwikkeling van onze klantenservice. Je rapporteert aan de International Sales & Marketing Director en vertaalt bedrijfsdoelstellingen naar concrete acties.
Een belangrijk onderdeel van jouw takenpakket is het optimaliseren van werkwijzen, coachen van je team en het verbeteren van processen. Daarnaast speel je een sleutelrol in het versterken van de klantgerichtheid binnen ons organisatie.
Jouw doelen:
* Verhoging van klanttevredenheid op 85%
* Gebruik van Big Data analytics voor kostbesparende maatregelen
* Uitbreiding van ERP- en CRM-systemen door interne gerichte afdeling
Onderdelen van deze functie zijn:
* Coachen en opleiden van medewerkers
* Samenwerken met andere afdelingen om winst te behalen
* Meten en evalueren van service-niveaus
* Aangepaste vormgeving van productietools
We bieden als werkgever een aantrekkelijk salaris, inclusief auto en extralegale voordelen.
Lokalisatie: Dilsen-Stokkem.
Voor deze positie hebben we minimaal 5 jaar ervaring in het managen van een Customer Service afdeling nodig. Samen met een bachelor- of masterdiploma is dit een absolute vereiste. Verder verwachten we een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.