Functie
Onze ServiceDesk staat hoofdzakelijk in voor operationele, maar ook technische ondersteuning op onze payrollsoftwarepakketen. Klantgerichtheid, respecteren van de SLA's, duidelijke antwoorden naar de klanten, bepalen van de prio's van de ticketten en ownerschip zijn essentieel binnen dit team. Ben jij een teamlead die deze kernwoorden wil stimuleren en aanmoedigen?
Naast de verantwoordelijkheid voor de opvolging van de dagdagelijkse werking, kijken we naar jou voor je people skills. Kan je een team coachen, begeleiden, instaan voor hun groei?
Een ServiceDesk is geen standalone afdeling. een goede samenwerking met andere afdelingen is heel belangrijk. We kijken naar jou als teamlead om procedures verder uit te werken en te verfijnen, een solide samenwerking tussen diverse afdelingen te onderhouden en verder uit te bouwen.
In geval van escalaties, rekenen we op jouw sterke communicatieskills om met diverse stakeholders in overleg te gaan en precaire situaties op te volgen.
Denk je mee hoe onze support naar (interne en externe) klanten nog verder kan verbeteren en waar er kwalilteitsoptimalisaties mogelijk zijn? Onder andere op basis van data uit onze tickettingtool maak je een analyse van de aandachtspunten en bepaal je de corrigerende maatregelen.
Functie-eisen
Je hebt enkele jaren ervaring in een coördinerende rol in klantenondersteuning
Je weet de juiste prioriteiten te leggen, neemt initiatieven om je team efficiënt te laten werken en geeft duidelijke richtlijnen
Jij kan je team coachen binnen de gestelde deadlines en zorgen voor een correcte verdeling van de werklast
Je bent een people manager: je kan een team leiden, coachen en positief beïnvloeden
Je bent luistervaardig, service-, klant- en resultaatgericht
Je hebt een basiskennis van IT processen en - systemen
Aanbod
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!