Als Customer Service Specialist ben je het ‘single point of contact' voor de aan jou toevertrouwde key account klanten. Als aanspreekpunt beheer je alle transportgerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je zorgt voor een zeer hoog niveau van klanttevredenheid en klantloyaliteit. • Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens, en vraagt indien nodig aanvullende gegevens op om de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning. • Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatchpakket van het bedrijf. • Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden in relatie tot de voorgestelde planning. • Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier tussen de klant en de operationele diensten om tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen te komen. • Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier. • Je administreert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage. • Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. • Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig. • Je hebt een internationale mindset en affiniteit met supply chain management. • Je hebt een goede kennis van MS-Office software en staat open voor nieuwe systemen. • Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN). • Een uitdagende werkomgeving met volop mogelijkheden voor verdere professionele groei en ontwikkeling. • Een directe en open bedrijfs... Stressbestendigheid, Planning, Engelse taal, Klantendienst, MS Office Suite, Nederlands, Nederlands Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!
CRWL1_BE