Functieomschrijving
U zorgt ervoor dat onze klanten een "Amazing Customer Experience" beleven en beantwoordt al hun vragen, zowel telefonisch (90%) als per e-mail (10%).
Onze zeer gevarieerde klantenkring bestaat uit werkgevers, handelaars en gebruikers van de Edenred-kaart en het Ekivita-platform.
De kwaliteit van uw werk zal ons ook helpen de tevredenheidsscore die onze klanten ons geven te verhogen.
We rekenen ook op u om actief deel te nemen aan de verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van de afdeling en, indien nodig, de andere teams binnen de afdeling te ondersteunen.
Na afloop van uw opleiding kent u al onze systemen perfect en beheerst u volledig de interne procedures.
Profiel
1. Het niveau van het Nederlands moet uitstekend zijn, zowel mondeling als schriftelijk. Voor het Frans is een zeer goed mondeling niveau voldoende.
2. U hebt plezier in klantcontact, beschikt over uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en toont de nodige empathie, luistervaardigheid en analytisch vermogen.
3. U streeft naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid.
4. U bent punctueel, flexibel en zeer aanpassingsvaardig.
5. U bent enthousiast en hebt een sterk resultaatgerichte persoonlijkheid.
6. U bent flexibel en voelt zich op uw gemak in een voortdurend veranderende omgeving.
7. Ervaring in Customer Care en/of Contact Centers is vereist.
Aanbod
Wat bieden we aan?
8. Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
9. Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
10. Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
11. Leuke werkomgeving
12. Plaats van tewerkstelling: Oudergem