VOS TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
* Assurer un conseil client orienté vers le service et gérer de manière autonome le traitement des commandes.
* Collaborer étroitement avec les départements de planification, production, expédition et ventes.
* Prendre en charge le traitement des réclamations, des retours de produits, des avoirs et des rappels.
* Répondre aux demandes des clients concernant les produits et les livraisons, et préparer des offres sur mesure.
* Aporter un soutien à l'équipe commerciale et assurer un suivi proactif des clients.
* Gérer les données de base dans le système ERP.
DÉSCRIPTION DU POSTE
Nos missions :
* Suivre et répondre aux sollicitations provenant du réseau de distribution et des centres d'appel.
* Analyser et traiter les appels, courriels et autres documents pour trouver la solution la plus appropriée.
* Effectuer la gestion des contrats et des adresses clients.
* Mettre à jour et conserver les informations relatives aux clients dans notre base de données.
* Concevoir et mettre en place des processus de travail efficaces afin de rendre nos services plus rapides et plus fiables.
* Communiquer régulièrement avec les collègues.
DÉTAILS SUR LE POSTE
* Lieu de travail : [VILLE]
* Fonction professionnelle : "[POSTE]"
* Nombre de postes disponibles : 1
* Tâches principales : Suivre et répondre aux sollicitations provenant du réseau de distribution et des centres d'appel.
COMPETENCES REQUISES
La personne que nous recherchons doit avoir :
* Une bonne maîtrise de MS Office.
* Une expérience ou une formation dans le domaine du service client.
* Une bonne connaissance de la langue française parlée et écrite.
* Des compétences en allemand, néerlandais et anglais sont un atout.
NOS AVANTAGES
Ce poste vous offre :
* Un cadre de travail stimulant et varié.
* Une collaboration dynamique avec des collègues issus de divers départements.
* Un environnement professionnel où vos idées sont non seulement les bienvenues, mais également encouragées.