Ben jij een ervaren support professional die graag complexe IT-vraagstukken oplost en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft?
Als Senior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische uitdagingen. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers, analyseert incidenten en draagt bij aan verbeteringen binnen de IT-omgeving. Daarnaast werk je nauw samen met andere teams en begeleid je junior support medewerkers.
* Oplossen van complexe technische problemen en ondersteunen van eindgebruikers.
* Analyseren en documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan duurzame oplossingen.
* Begeleiden en coachen van junior support medewerkers.
* Onderhouden en optimaliseren van supportprocedures en -documentatie.
* Samenwerken met ontwikkelteams en andere IT-afdelingen voor efficiënte probleemoplossing.
* Beheren van tickets en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling.
* Trainen van eindgebruikers en geven van workshops over IT-systemen en processen.
* Een bachelor- of masterdiploma in IT, Informatica of een gerelateerd vakgebied.
* Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie, waarvan enkele jaren in een senior rol.
Technische Vaardigheden:
* Uitgebreide kennis van besturingssystemen (Windows, Linux, macOS) en netwerkinfrastructuren.
* Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbare systemen.
* Kennis van cloudoplossingen (Azure, AWS, Google Cloud) en virtualisatie (VMware, Hyper-V) is een plus.
Soft Skills:
* Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
* Proactieve en klantgerichte mindset met een oplossingsgerichte aanpak.
Besturingssysteem, VMware, Windows Azure, Management, Amazon Web Services, Virtualisatie, Cloud, Informatica, Samenwerken, ServiceNow, Hyper-V, Window, Workshops, Linux, Coaching, Training, Jira