Description de l'annonce
Daoust Recrutement recherche un Account Manager (H/F/X) pour l'un de ses clients situé à Charleroi.
Description du poste :
En tant qu'Account Manager, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients structurés. En collaboration avec la direction commerciale, vous élaborerez et mettrez en œuvre des plans d'action visant à atteindre les objectifs à court et long terme fixés par la Direction. Vous veillerez à la mise en place et au respect des accords conclus avec ces clients.
Responsabilités principales :
1. Gestion des relations clients :
o Être l'interlocuteur privilégié des centrales des clients structurés.
o Assurer un suivi structuré des problématiques rencontrées et des mesures correctives à prendre, en coordination avec le support commercial et les conseillers commerciaux.
o Organiser des rencontres régulières avec les centrales pour assurer le suivi de la relation.
2. Respect des accords commerciaux :
o Veiller au respect de la politique commerciale convenue (suivi des actions, promotions, etc.).
o Mettre en place des planogrammes et assurer la détention de l'assortiment défini ainsi que des nouveautés introduites.
o Suivre les engagements contractuels.
3. Coordination interne :
o Servir de relais entre les centrales et les différents services internes pour toute problématique pouvant impacter la rentabilité de l'entreprise et la satisfaction des clients structurés.
4. Utilisation d'outils CRM :
o Utiliser le CRM de manière rigoureuse afin d'assurer un suivi optimal de la relation avec les points de vente.
5. Participation aux réunions d'équipe :
o Participer activement aux réunions d'équipe périodiques pour avoir une vue globale sur les actions menées et échanger sur les réalités du terrain avec les collègues et le management.
6. Gestion budgétaire :
o Proposer à la direction des budgets commerciaux permettant de projeter et suivre l'évolution des affaires.
o Piloter la performance et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de marge fixés pour son périmètre de responsabilité.
7. Implication opérationnelle :
o Participer aux étapes importantes du cycle de vie des points de vente (phase contractuelle, conception, création, remodeling, fermetures, etc.) et apporter, si nécessaire, son aide aux projets importants des autres secteurs.
8. Veille et expansion :
o Assurer une veille permanente sur l'environnement des points de vente, effectuer régulièrement des analyses (assortiment, évolution de la concurrence, flux, etc.) et tenir la direction informée des risques et opportunités identifiés.
o Identifier les opportunités de développement commercial auprès de nouveaux clients, effectuer du networking et représenter l’entreprise à l’extérieur (organisations professionnelles, clubs d’affaires, autorités locales, foires, salons, etc.).
Votre profil
* Formation : Bachelier en commerce ou équivalent par expérience.
* Langues : Trilingue Français/Néerlandais/Anglais.
* Expérience : Passionné par le secteur de l’alimentaire et l’univers du retail ou montrant un fort intérêt pour ceux-ci.
* Compétences informatiques :
o Bonne connaissance de la suite Google Office et d’Excel.
o La connaissance de Salesforce ou d’un CRM est un plus.
* Qualités personnelles :
o Personnalité pro-active, autonome et polyvalente.
o Excellentes compétences en communication et aisance dans les relations commerciales de tous types.
o Résistance au stress et capacité à respecter les deadlines.
o Curiosité et esprit d’équipe.
Notre offre
1. L’opportunité de participer à l’essor et au développement de nouveaux projets.
2. Un travail passionnant et varié dans un cadre de travail chaleureux et dynamique, avec une ambiance familiale où l’esprit d’équipe et le respect font partie intégrante des valeurs de l'entreprise.