Omschrijving:
Als Contact Center Medewerker bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en combineert u telefonische klantentevredenheidszorg met administratieve taken. U beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon, e-mail of post en zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een voorkeurspositie bij onze klanten op te bouwen.
Taken en Verantwoordelijkheden:
Telefonische klantentevredenheidszorg (50%):
* Beantwoorden van klantvragen en behandelen van klachten via telefoon. (tussen 30 en 50 telefoons per dag)
* Nastreven van een positief en professioneel klantcontact om zo klanttevredenheid te garanderen.
Administratieve taken (50%):
* Behandelen van klantvragen en klachten via e-mail en post.
* Invoeren en bijhouden van klantverzoeken en klachten in SAP.
* Professionele opvolging van klantdossiers.
Profiel
* Uitstekende communiceerders: U houdt van klantcontact en helpt mensen graag professioneel en efficiënt.
* Talenkennis: Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
* Commercieel inzicht: U heeft een goed gevoel voor commerciële mogelijkheden.
* Stressbestendig: U blijft kalm en behoudt het overzicht tijdens drukke perioden.
* Multitasking: U kunt verschillende taken efficiënt en gestructureerd uitvoeren.
* Opleiding: In het bezit van een diploma secundair onderwijs.
* Computerkennis: Uitstekende kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook). Ervaring met SAP is een pluspunt.
* Ervaring: Ervaring in een administratieve functie met commerciële focus is een groot voordeel.
Aanbod
* Een spannende en veelzijdige functie aan ons hoofdkantoor in Anderlecht (vlakbij metrostation Erasme)
* Een fulltime contract van 37 uur per week, met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 6 of 12 maanden
* Werkuren van maandag tot vrijdag in roterende shifts tijdens kantooruren (7:00-14:54, 8:00-15:54, of 8:36-16:30, 1 vaste shift per week).
* Start salaris van €2200, oplopend tot €2800 afhankelijk van ervaring.
* Voordelen zoals maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag, hospitalisatieverzekering ten laste van de organisatie, ecocheques, sectorpremie, 100% vergoeding van openbaar vervoer, vergoeding voor privévervoer volgens PC200, en een thuiswerkvergoeding van €50 na de opleiding.
* Mogelijkheid tot thuiswerken na de opleidingsperiode (maximaal 3 dagen per week).
* Opleidingsmogelijkheden: Wij bieden interne trainingen en coaching om uw vaardigheden te ontwikkelen en uw carrière te bevorderen binnen het bedrijf.
Bedrijfsinfo
Onze klant biedt zijn medewerkers de kans om deel uit te maken van een collaboratieve en ondersteunende werkomgeving. Wij zijn toegewijd aan onze kernwaarden van integriteit, klantgerichtheid en innovatie. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Anderlecht, dicht bij de metrohalte Erasmus. We hechten veel waarde aan klantgerichtheid en bieden onze medewerkers de mogelijkheid om door te groeien binnen het bedrijf.