Onze klant is de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van geneesmiddelen, met een marktaandeel van 43% (marktpenetratie in Vlaanderen is zelfs meer dan 60%) en een omzet van 1,3 miljard euro. Onze klant verwerft hierdoor een plaats in de top 100 van de Belgische bedrijven.Het marktsegment van het bedrijf omvat Vlaanderen, het Brusselse gewest en gedeeltelijk Wallonië. Het klantenbestand bestaat uit meer dan 2.500 apotheken die dagelijks tot viermaal toe bevoorraad worden, door middel van 220 bestelwagens en vanuit acht verkooppunten verspreid over gans Vlaanderen nl. Brugge, Izegem, Kortenberg, Olen, Sint-Niklaas, Zolder, Wijnegem en Frameries. De dagelijkse afstand die hiervoor wordt afgelegd door de ganse vloot, overtreft die van de omtrek van de aarde ttz meer dan 50.000 km. Het bedrijf telt 1200 werknemers.Als coöperatieve groothandelaar-verdeler verzorgt het bedrijf de distributie voor en komt tegemoet aan de vraag van alle zelfstandige apothekers.
Functiebeschrijving
Als customer support officer ben je samen met je collega's hét commerciële aanspreekpunt voor onze klanten, bij al hun vragen en/of opmerkingen. Je staat dagelijks onze klanten te woord via telefoon of e-mail en beantwoordt vakkundig al hun product vragen. Je beantwoordt vragen over de beschikbaarheid van bepaalde producten en plaatst indien nodig bestellingen. Je volgt leveringen en levertijden op. Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog. Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Support.
Functie-eisen
Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen zit je in het bloed en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een klantendienst. Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken. Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen. Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen. Een achtergrond als apotheekassistent(e) is een absolute nice to have. Je stelt je flexibel op en je bent bereid te werken in volgende uurrooster: Maandag tot en met vrijdag: 9u15-12u30 en van 13u30-17u48. Om de 2 weken werk je op zaterdag van 8u30-12u33 en 5x/jaar een volledige zaterdag van 8u00 tot 15u33. Wanneer je op zaterdag een halve dag werkt ben je een halve dag vrij in die zelfde week. Werk je op zaterdag een hele dag dan ben je een volledige dag vrij in diezelfde week. Vrijdag om de 4 weken te werken van 10u30 tot 18u45. Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen. Als je ook nog eens Frans spreekt, is dat een waardevolle aanvulling!