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Responsable Accessibilité Hub humanitaire (f/h/x), Bruxelles
Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée
Type de contrat : Temps plein
Fonction : Entretien/logistique
Date de publication : 24/09/2024
Date limite : 08/10/2024
* Un contrat de durée indéterminée, à temps plein(100% - 5 jours semaines - 39h)
* Un salaire brut de 3.415,02 € pour 3 années d’expérience ; un salaire brut de 3.481,33 € pour 5 années d’expérience ; un salaire brut de 3.647,11 € pour 10 années d’expérience. Expérience pertinente reconnue.
* Tickets restaurants (8€ dont 1,09€ par employé et 6,91€ par employeur) – Assurance hospitalisation - Remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
* Congés (à proratiser) : 20 jours légaux + 6 jours RTT + 4 jours extra légaux entre Noël et Nouvel an.
* Prise de poste souhaitée : 04 novembre
Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d'un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde. Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles (financiers, culturels, géographiques, etc.).
En Belgique et dans le monde, nos projets se destinent à toutes les personnes qui n'ont pas ou plus d'accès aux soins de santé. En particulier, ils se structurent en cinq axes : les personnes en marge de la société (personnes sans-abri, sans papier, usagères de drogues, travailleuses du sexe, etc.) ; les enfants en situation de vulnérabilité ; les femmes (accompagnées dans leur combat pour l'égalité ou contre les violences sexuelles par exemple) ; les personnes migrantes ou déplacées et les victimes de crises ou de conflits.
Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers :
* Soigner: donner un réel accès aux soins aux populations.
* Changer: plus qu'aider, nous voulons changer les choses à long terme.
* Témoigner: nous ne restons pas silencieux. Grâce à notre expérience et notre présence sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux) avec des faits, des chiffres et des réalités.
Nos projets suivent une série de valeurs communes à toute notre organisation : Justice sociale, Empowerment, Indépendance, Engagement, Equilibre.
Le Hub humanitaire est un consortium d'ONG actuellement dirigé par Médecins du Monde.
Le projet a été lancé en septembre 2017 pour répondre aux besoins croissants des migrants particulièrement vulnérables. Chaque organisation poursuit des objectifs complémentaires afin de répondre aux besoins des personnes sans-abri présentes à Bruxelles en leur offrant un accès à des services pluridisciplinaires de première nécessité, un accompagnement et une orientation adaptés.
Sous la supervision du Coordinateur du Hub, le ou la Responsable Accueil est chargé.e d’exécuter les aspects techniques et opérationnels de l’Accueil du Hub humanitaire afin de participer à son bon fonctionnement global.
TACHES ET RESPONSABILITES
En tant que Responsable de service
Être la personne en charge de l’accessibilité afin d’assurer le bon déroulé du système d’accueil et d’orientation interne des bénéficiaires:
* Assurer l’accueil, l'orientation, la répartition et l'ordre de passage des bénéficiaires dans les différents services (organisation des espaces d’attente).
* Assurer la mise en place d’un système de distribution des tickets permettant l’accès aux services aux bénéficiaires, incluant: la confection, la répartition selon les services et leurs besoins, et la distribution physique des tickets.
* Assurer la coordination et la diffusion des informations entre les différents services (changements opérationnels liés à l’accessibilité, ouverture/fermeture, fonctionnement accès des services internes et externes).
* Assurer la production, la traduction, la diffusion et la communication des supports d’informations à destination des bénéficiaires (flyers, tableaux, cartes orientations, etc.).
* Supervision et monitoring des besoins, planification et réponses aux besoins exprimés en matière de traduction/interprétation en lien avec les prestataires externes.
* Assurer le remplacement de l’adjointe accessibilité.
* Assurer le suivi budgétaire de l’activité.
* Faire le suivi et le contrôle qualité de la collecte de données liée aux activités du service accessibilité.
* Analyser les besoins émergents en termes d’accueil et d’accessibilité, notamment l’évolution des besoins en interprétariat.
* Faire remonter à la Coordination tout événement, évolution et incident qui pourrait avoir un impact sur l’ensemble du Hub Humanitaire.
* Assurer les briefings des services en cas d’absence de la coordination opérationnelle.
* Porter des dossiers thématiques au sein du Hub Humanitaire à la demande de la Coordination.
En tant que Gestionnaire d’équipe:
* Assurer la qualité des prestations de l’équipe d’interprètes.
* Gérer le planning des interprètes afin d’assurer une présence en suffisance.
* Assurer la gestion administrative de l’équipe d’interprètes.
* Assurer la collaboration de l’équipe d’interprète.
* Assurer le bien-être au travail de l’équipe.
* Développer une approche transversale au sein du Hub pour le recours à l’interprétariat.
En tant que Gestionnaire des volontaires
Être le point de contact des volontaires afin d’assurer une bonne gestion des ressources humaines volontaires et de l’administration liée aux volontaires.
* Être disponible pour accompagner et soutenir les volontaires durant leur volontariat au sein de l’équipe accueil Hub.
* Gérer le planning des volontaires Accueil afin d'assurer une présence en suffisance et superviser leur intervention quotidienne.
* Former les nouveaux volontaires à l'activité Accueil du Hub humanitaire et les sensibiliser aux conditions de vie du public cible et aux enjeux contextuels de la migration.
* Gérer les briefings et débriefings quotidiens.
* Contrôler la qualité et la sécurité des conditions de travail des volontaires sur le terrain et trouver des solutions en cas de difficulté rencontrées.
* Contribuer/participer au développement à l’harmonisation d’un cadre pour le volontariat au Hub Humanitaire.
* Assurer la gestion administrative de l’équipe volontaire accueil (conventions, notes de frais, etc.).
Cette liste est non exhaustive, le.a titulaire du poste pourra être flexible pour toute tâche additionnelle relative et validée par son.a responsable hiérarchique.
Qualifications requises
* Une formation en ressources humaines/management, communication, logistique ou toute autre formation pertinente.
* Vous avez de l’expérience en gestion de projet (organisation, orientation résultats, coordination, vision stratégique), travail et animation en/d’ équipe (dont volontaires), dans le secteur de l’humanitaire est un atout.
* Qualités recherchées : capacité à travailler dans un contexte d’urgence, proactivité, adaptabilité, créativité, aimant le travail en équipe, respect de la personne, autonomie, adaptation, flexibilité.
* Très bonnes capacités en communication orale et écrite.
* Informatique : maîtrise du Pack Office.
* Maîtrise du Français et/ou de l’anglais. La connaissance de toute autre langue est un atout.
MdM-BE se réserve la possibilité de finaliser un recrutement avant la date de clôture de réception des candidatures. MdM-Be ne demande aucune participation financière dans le cadre de la procédure de recrutement.
Médecins du Monde s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations. Nous vous informons que les données vous concernant sont informatisées, elles seront traitées de façon confidentielle. Dans le cadre de la présente candidature, vos données sont conservées pour une durée de 6 mois. Seules les personnes habilitées par notre Charte de confidentialité Générale pourront accéder à vos données à des fins strictement internes.
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