Chez Luxsecurity, nous valorisons la diversite et l''inclusion.
Recherche unagentservice apres vente depannagedans le domaine de linstallation et maintenance technique de systeme securite anti intrusion et incendie, videosurveillance et interphonie contrle dacces afin de renforcer l''equipe presente.
Missions du poste :
Relation clientele
* Repondre aux demandes telephoniques d''aides techniques, de depannage
* Realiser un premier diagnostic selon les demandes
* Donner des explications techniques a la clientele
* Valider les demandes de prise en charge d''interventionstechniques planifier le rendez vous avec la clientele
Reporting technique
* Rediger des rapports de diagnostic, decrire lesdysfonctionnements ou difficultes techniques identifiees
* Faire remonter les incidents observes aux servicestechniques, a sa hierarchie, ou selon les cas aupres desfournisseurs
Suivi, contrle
* Suivre les problemes techniques du SAV et apporterun support si necessaire a differentes etapes de laresolution de la problematique
Savoirs theoriques et proceduraux
* Bien matriser les caracteristiques techniques desgammes de produits majeurs
* Avoir des connaissances sur les outils bureautiques etles logiciels de gestion technique
Savoirs de l''action
* Savoir analyser des donnees techniques
* Savoir se referer a une notice technique
* Savoir rediger et decrire le probleme technique al''attention des services techniques ou de la maintenance,dans le respect des procedures definies.
* Savoir remonterl''information
* Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
* Apporter une solution appropriee en fonction descaracteristiques de la panne
* Organiser son travail en fonction des priorites et dudegre d''urgence des problemes techniques
* Respecter les delais dans le traitement des demandes
Competences relationnelles et comportementales
1. Avoir des qualites de negociateur avec le client, savoir instaurer un climat de confiance avec lui
2. Savoir garder son calme malgre le mecontentementd''un client
3. Avoir un sens commercial, en plus de competencestechniques
4. tre capable de s''adapter a differents types d''interlocuteurs,selon leur niveau technique
5. Savoir developper un argumentaire technique, negocieret convaincre ses interlocuteurs
6. tre capable d''evaluer le degre d''urgence des pannes oudysfonctionnements pour gerer les priorites
7. Avoir une capacite a partager l''information, a mutualiser
8. Experience dans l