Functie
Home + Repair + Assistance + Solutions
Deze vier woorden samenvatten perfect de diensten die door onze klant worden aangeboden.
Gespecialiseerd in nooddiensten en huisreparaties, komt onze klant tussen bij verzekerden die een brandverzekering hebben afgesloten bij een van zijn partners. Dankzij zijn expertise biedt hij snelle en effectieve oplossingen om beschadigde goederen na een schadegeval weer in goede staat te herstellen.
U maakt deel uit van een grote groep die klanten helpt met het beantwoorden van hun vragen, problemen en klachten. Zij zijn het eerste contactpunt en garanderen een onberispelijke service. Het Operations-team werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten altijd de juiste antwoorden op hun vragen krijgen.
Uw belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Klantencontact
* Beheer en opvolging van dossiers
* De klant voorzien van de nodige informatie zodat alle vragen duidelijk zijn en de klant precies weet welke stappen er worden ondernomen;
* Direct contact (telefonisch/mail) met onze partners onderhouden en hen motiveren om de gevraagde werkzaamheden uit te voeren, rekening houdend met de deadlines en kwaliteitseisen;
* De nodige gegevens duidelijk en volledig in het systeem invoeren;
* De opvolging van dossiers van A tot Z garanderen.
Profiel
Hard skills
* U beheerst zowel het Frans als het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
* U weet hoe u klanten moet behandelen en beheren.
* U kunt MS Office gebruiken en leert gemakkelijk nieuwe programma’s.
* U denkt in termen van oplossingen en houdt ervan om puzzels op te lossen.
Soft skills
* U maakt bij elke klant een onuitwisbare indruk dankzij uw positieve houding, empathie, uitstekende luistervaardigheid en enthousiasme.
* U schrikt niet van stress, hebt gevoel voor verantwoordelijkheid en toont flexibiliteit.
* De telefoon is uw beste vriend en uw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
* U houdt van feedback omdat u weet dat het u helpt om uzelf te verbeteren.
* Klantgerichtheid is voor u vanzelfsprekend.
Wat je van ons krijgt
* Een actieve rol in het hart van het bedrijf.
* Deel uitmaken van een dynamische organisatie met een open bedrijfscultuur die diep begaan is met de tevredenheid van de medewerkers.
* Super leuke en aangename collega's en een diverse en inclusieve werkomgeving.
* Flexibel thuiswerkbeleid.
* Voldoende kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei dankzij opleidingen.
* Een kantoor in het hart van Brussel, vlakbij het Centraal Station en goed bereikbaar met het openbaar vervoer.