Objectif de la fonctionEn tant que Coordinateur, vous jouez un rôle central dans le traitement et le suivi des demandes d’interventions et d’installations. Vous collaborez étroitement avec les techniciens, les collègues du support et les clients pour assurer un service fluide et de haute qualité.Rôles et tâchesEn rejoignant le groupe Contact Center, vous intégrerez le dispatch, véritable cœur névralgique de nos services IT sur le terrain. Votre rôle sera crucial pour assurer la coordination fluide entre les demandes clients, les techniciens et les équipes de support. Votre contribution dans le dispatch permettra à nos équipes IT sur le terrain d’intervenir rapidement et efficacement. Vous serez le lien indispensable entre nos clients, nos techniciens et notre support administratif. Grâce à votre travail dans le dispatch du Contact Center, vous jouerez un rôle clé dans la rapidité et la fluidité des interventions IT, renforçant ainsi la confiance de nos clients envers nos services.En tant que Coordinateur, vous travaillez au siège principal à Vilvoorde ou en télétravail., avec les responsabilités suivantes :- Gestion des demandes :- Réception et traitement des demandes d’interventions par e-mail, téléphone ou via le système ERP- Encodage précis des demandes dans l’ERP, suivi rigoureux des délais impartis- Planification et organisation :- Assurer une planification efficace des ressources, en vérifiant la disponibilité des techniciens et autres moyens nécessaires- Suivi et rapportage :- Rassembler et contrôler les rapports d'intervention dans le système ERP- Vérifier et traiter les rapports pour garantir la qualité et la conformité- Produire des rapports basés sur les données du système ERP pour analyse et amélioration- Support aux parties prenantes :- Répondre aux questions des techniciens et des clients de manière proactive- Soutenir vos collègues du support dans leurs tâches quotidiennes- Amélioration continue :- Identifier et proposer des améliorations aux processus et procéduresVous travaillez selon un horaire fixe en shift entre 6h30 et 18h00. Vous êtes disponible pour prester des heures supplémentaires et assurer quelques services de samedi par an.Profil de la fonction- Vous possédez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire, complété par plusieurs années d'expérience administrative ou une expérience acquise dans un poste similaire.- Vous êtes bilingue FR/NL, tant à l'oral qu'à l'écrit.- Vous avez une bonne connaissance de l'anglais (essentiellement à l’écrit).- Vous travaillez couramment avec les applications MS Office (Excel, Word, e-mail...).- Une connaissance de l’informatique et des systèmes ERP est un atout.- Vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser efficacement plusieurs tâches et à prioriser en fonction des urgences et des délais.- Votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.- Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et un grand souci du détail.- Vous êtes résistant au stress et capable à gérer des priorités multiples.- Vous êtes un excellent communicateur, capable de coordonner et de maintenir des relations professionnelles avec des équipes internes et externes.- Vous savez gérer les priorités tout en travaillant sous pression dans un environnement en constante évolution.- Vous avez une bonne connaissance géographique de la Belgique.- Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de collaborer avec différents départements, notamment les équipes techniques et support, afin de garantir une coordination sans faille.- Vous savez partager l’information de manière fluide et veiller à ce que toutes les parties prenantes soient alignées sur les priorités du service.- Vous êtes adaptable et réactif face aux imprévus, en particulier dans un environnement de travail IT en constante évolution.- Votre esprit d'initiative vous permet de proposer des solutions pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité opérationnelle.- Vous êtes autonome et capable de prendre des décisions tout en respectant les procédures et les processus établis.