In samenwerking met een groeiende KMO in regio Waregem, is Robert Half op zoek naar een Customer Service Verantwoordelijke.
De voorkeur gaat uit naar een fulltime invulling binnen een 40u week. Je komt terecht in een professionele en dynamische omgeving waar vertrouwen en transparantie centraal staat.
Volgende taken behoren tot jouw pakket:
In je rol als Customer Service Verantwoordelijke zal je de customer service afdeling en je team naar een hoger niveau tillen. Je stuurt je team aan en ondersteunt hen waar nodig. Je detecteert eventuele fouten of inefficiënties en ageert op een oplossingsgerichte manier. Je werkt processen uit om je medewerkers te evalueren en het beste in hen te laten naar boven komen. Je bewaakt hierbij ingevoerde KPI's en volgt SLA's nauwgezet op.
Je bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de interne klantserviceprocessen en richt je op het optimaliseren van bedrijfsprocedures. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om alles soepel te laten verlopen en neemt de leiding bij het opzetten van een internal sales service.
Door jouw sterke leiderschap weet je het team te inspireren, de kwaliteit van de klantenservice naar een hoger niveau te tillen en de verkoop in de binnendienst te verhogen.
Jouw profiel:
Wij zoeken een klantgericht persoon met sterke organisatorische vaardigheden en relevante ervaring. Je hebt ervaring in people management van een customer service of internal sales team en bent bekend met het optimaliseren van bedrijfsprocessen en diensten. Communiceren in het Nederlands, Frans en Engels gaat jou uitstekend af, en je bent stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht. Een bachelordiploma en een diepgaande kennis van SAP zijn absolute vereisten. Je hebt aantoonbare kennis van professioneel klantbeheer en KPI-monitoring.
Het aanbod:
Bij deze organisatie krijg je de kans om te werken in een groeiende en moderne werkomgeving, omringd door een enthousiast team binnen een no-nonsense cultuur. Je krijgt een competitief salaris met extra voordelen waaronder een bedrijfswagen.
Je werkt in een 40u week met glijdende uren. De 20 wettelijke verlofdagen worden aangevuld met 12 bijkomende ADV-dagen. Je krijgt de mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van een onderneming waar kwaliteit en betrouwbaarheid centraal staan.
De aanwervingen via Robert Half Permanent Placements zijn steeds in functie van een contract van onbepaalde duur.
Interesse in deze rol als Customer Service Verantwoordelijke? Stuur me dan zeker je CV door naar lindsay.debruyne@roberthalf.be .
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op .