Jouw taken
Als Medewerker Consumentendienst bij Vanden Borre speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze klanten. Je behandelt klachten en vragen snel en effectief, zowel telefonisch als schriftelijk. Daarnaast werk je nauw samen met andere interne afdelingen en zorg je ervoor dat elke klant met een glimlach verder kan.
* Dossierbeheer
* Telefonisch en schriftelijk contact met klanten
* Samenwerken met interne diensten om oplossingen te vinden
* Klachten analyseren en snel de juiste acties ondernemen
Je profiel
* Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling als schriftelijk
* Je bent computervaardig en kan vlot werken met digitale tools
* Je kunt situaties snel analyseren en communiceert helder en effectief
* Je bent klantgericht, stressbestendig en hebt een dynamische aanpak
Ons aanbod
* Een stimulerende werkomgeving waar klantentevredenheid centraal staat
* Een dynamisch team waarin je zelfstandig werkt, maar ook kan rekenen op je collega’s
* Ontwikkelingskansen binnen een groeiend bedrijf
* Een salarispakket dat overeenstemt met je vaardigheden, inclusief extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, winkelkortingen, enz.)
* Hybride werkplek (na de vorming de mogelijkheid om 2 dagen thuis te werken en 3 dagen op kantoor). De kantoren zijn per team georganiseerd en we hebben een bedrijfsrestaurant waar je met je collega's van een evenwichtige maaltijd kunt genieten.
* Een balans tussen werk en privé: de werktijd bedraagt 36 uur/week en 20 + 6 vakantiedagen.