Lieu de travail : Ellange
Date de début : Dès que possible
Description du poste :
Vous êtes responsable du bon fonctionnement du service retours clients et fournisseurs et assurez la supervision d'une équipe.
Missions principales :
* Gestion administrative du service des retours clients & fournisseurs (80%)
* Superviser et coordonner l'activité des opératrices en charge de la gestion physique des retours : répartition des tâches, suivi de l'activité, accompagnement et formation.
* Gérer les dossiers administratifs liés aux retours: enregistrement des demandes, édition des documents de transport, suivi des remboursements et avoirs.
* Assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés du service : nombre de retours, délais de traitement, coûts, etc. et proposer des axes d'amélioration.
* Participer à l'optimisation et à la réorganisation du service retours : mise en place de nouveaux process, optimisation des flux logistiques, amélioration continue.
* Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client et la fluidité du processus de retour.
Tâches annexes (20%) :
* Participer à la gestion des rappels ou retraits fournisseurs: suivi des dossiers, communication auprès des clients, gestion des stocks.
* Apporter votre support à l'équipe logistique sur des missions ponctuelles :
o Suivi des commandes
o Gestion des litiges
o Gestion des back orders et des Transfer Orders
o Veille réglementaire
o Préparation d'événements
Profil recherché :
* Formation : Bac +2/3 en Logistique, Commerce International ou équivalent.
* Expérience : Minimum 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, avec une expérience significative en management d'équipe.
* Compétences requises :
o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack Office).
o Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
o Sens aigu de l'organisation, rigueur et méthode.
o Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
o Langue française obligatoire, toute autre langue sera considéré comme un atout.
Rémunération :
A définir selon profil et expérience.