Référence : SALES & CUSTOMER SERVICE ASSISTANT
Fonction : e-marketing / Marketing opérationnel - CRM - MD
Secteur d'activité : Enseignement / Formation
Localisation : Louvain-la-Neuve (Belgique)
Type de contrat : Stage / Temps plein
Durée : 4 à 6 mois
Date de début : 05/10/2020
Niveau : Bac+2/3 (L)
Indemnités : Voir annonce
Nombre de postes à pourvoir : 495
L'entreprise
Le CLL Centres de langues, une organisation à but non lucratif créée par l'Université catholique de Louvain (UCLouvain) il y a 35 ans, organise des formations en langues pour les entreprises, les institutions publiques, les adultes, les enfants et les adolescents. Le CLL, dans le cadre de ses objectifs visant à offrir des cours de langues de niveau international, a aussi développé une plateforme de cours en ligne, Visiagora.
Le poste
Le rôle est diversifié, offre des responsabilités et demande de l'autonomie. Les responsabilités, sous la supervision du Manager du département, seront les suivantes :
1. Être le point de contact client (par email, téléphone et chat), afin de gérer, répondre et/ou rediriger vers d'autres membres de l'équipe.
2. Gérer les demandes d'informations.
3. Traiter les demandes de devis et d'offres.
4. Fournir un support technique.
5. Identifier les demandes et problèmes récurrents, les catégoriser et proposer des solutions (automatisées ou systématiques).
Le profil :
Les compétences recherchées sont :
1. Une parfaite maîtrise du français, une bonne maîtrise de l'anglais (la connaissance du néerlandais est un plus).
2. Un excellent relationnel.
3. Une motivation forte pour la relation client : la volonté de comprendre un problème et d'y apporter une solution.
4. Une aisance informatique, et la capacité d'apporter une aide « technique » simple à nos clients (utilisation de navigateurs internet, de webcam, de micro, etc.).
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