Wat ga je doen?
Als Teamleader Customer Service werk je dagelijks mee in het team en stuur je drie Customer Service medewerkers aan. Je begeleidt hen om optimaal te presteren en waarborgt klanttevredenheid. Bij complexe klantvragen ben jij het eerste aanspreekpunt, bewaak je de operationele processen en werk je continu aan verbeteringen voor een betere klantervaring. - Meewerken met en leidinggeven aan het Customer service team, bestaande uit 3 medewerkers - Toezicht houden op de dagelijkse gang van zaken en ervoor zorgen dat klantenvragen snel en correct afgehandeld worden- Actief meewerken aan het optimaliseren van klantenprocessen en -ervaringen- Analyseren van rapportages en data, onder andere in Excel, om prestaties te monitoren en verbeteringen door te voeren- 1ste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe klanten bij complexe vraagstukken- Motiveren en ontwikkelen van het team door het coachen, training geven en feedback geven hierbij zal je ook doelstellingen koppelen en evaluaties voeren
Wie ben jij? m/v/x
1. Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om helder en effectief.
2. Een klantgerichte instelling met een focus op kwaliteit en efficiëntie.
3. Goede organisatorische vaardigheden en een proactieve houding.
4. Af en toe je verplaatsen naar Ham is geen probleem voor jou.
Opleiding: Ervaring primeert.
Vakkennis: Ervaring in een leidinggevende rol binnen een Customer Service of vergelijkbareomgeving. Sterke Excel-vaardigheden en ervaring met het maken van rapportages en analyses.
Talenkennis: Je spreekt zowel Nederlands als Engels.
Attesten: Je dient geen bepaalde attesten te hebben.
Wat bieden wij jou?
5. Je komt terecht in een dynamisch bedrijf met internationale uitstraling.
6. Een loon afhankelijk van ervaring met bijkomende voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, GSM, laptop,...
7. Ook bij een vaste indienstname tal van extra's zoals groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, tandplan, bijkomende verlofdagen,...