Description de l'annonce
Le Customer Service Officer s’occupe de la gestion des relations avec le client :
* Traitement des plaintes clients,
* Organiser les retours et/ou nouvelles commandes éventuel(le)s,
* Prévention des plaintes,
* Recueillir les remarques de la clientèle et trouver des solutions,
* Compléter et valider les informations du fichier de suivi,
* Communiquer et assurer le bon suivi des priorités avec les départements adéquats,
* Prévenir les clients des retards et autres problèmes liés aux expéditions,
* Participer à une stratégie relation clientèle,
* Réaliser le suivi des clients,
Il cherche les causes des problèmes et essaie de trouver des solutions afin d’améliorer le service offert au client.
En cela, il participe à l’amélioration de la satisfaction des clients. Le Customer Service Officer travaille également en relation directe avec le Service Transport.
Votre profil
Compétences techniques et professionnelles requises :
* Connaissance des outils Windows
* Capacité d’être à l’écoute du client
* Qualités relationnelles développées
* Faire preuve de réactivité, d’efficacité et de sens pratique
* Être autonome et rigoureux dans son travail
* Travailler en équipe dans une bonne ambiance
* Parfait trilingues : français, anglais et néerlandais
Notre offre
* Une période d'intérim en vue d'un CDI ou un CDI immédiat
* Temps plein
* Salaire en fonction de l’expérience du candidat
* Chéques repas
* Écho-chéque de 250€
* Frais de déplacement
* Assurance hospitalisation
* Prime de fin d’année