Notre client est specialise dans la transformation et la commercialisation dans le monde entier du lait collecte par ses adherents. Premiere cooperative de Belgique avec une collecte de 1,2 milliard de litres, le total transforme par la societe est de 1.55 milliards de litres, valorises dans de la poudre de lait, du beurre du lait UHT ainsi que de la mozzarella. Afin de renforcer ses equipes de Libramont, nous recherchons activement un.e Support IT en Infrastructure. Description de fonction : En tant que collaborateur au sein de l''equipe infrastructure informatique, vous tes responsable de fournir un soutien technique de premiere ligne aux utilisateurs de l''usine, ainsi que de participer a la gestion de projets d''amelioration de l''infrastructure informatique. Vous collaborez journalierement et de maniere bidirectionnelle avec les autres membres du service IT, le departement electricite/automatisme, les fournisseurs, les clients et les utilisateurs IT. Vos principales responsabilites sont : 1. Support technique de premiere ligne : Vous recevez, enregistrez et suivez chaque demande d''assistance des utilisateurs via differents canaux de communication (telephone, e mail, systeme de ticket, etc.), en identifiant, diagnostiquant et resolvant les problemes techniques de maniere efficace et opportune. Vous escaladez les problemes complexes ou non resolus a l''equipe appropriee pour une resolution ulterieure, tout en assurant un suivi proactif avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la resolution complete des problemes. 2. Maintenance et surveillance des systemes d''infrastructure : Vous surveillez en permanence les systemes d''infrastructure informatique a l''aide d''outils de monitoring, identifiant ainsi les problemes potentiels avant qu''ils ne deviennent critiques. Vous categorisez et traitez les alarmes et les incidents de maniere proactive, minimisant ainsi les temps d''arrt et les impacts sur les operations de l''usine. Vou collaborez avec les prestataires de services tiers pour resoudre les problemes complexes ou les incidents necessitant une expertise specialisee. vous communiquez efficacement avec les fournisseurs de services externes pour escalader les problemes et suivre leur resolution. 3. Gestion des projets d''amelioration et de suivi de l''infrastructure : Vous participez a la planification et a l''execution de projets d''amelioration de l''infrastructure informatique, en identifiant les besoins, en proposant des solutions et en mettant en uvre les changements necessaires. Vous documentez les projets realises, y compris les processus et les configurations mises en place, pour assurer une traabilite et une comprehension claires des changements effectues. 4. Documentation et formation : Vous maintenez une documentation precise des problemes rencontres et des solutions appliquees dans une base de connaissances, y compris les actions prises pour gerer les alarmes et les incidents. Vous fournissez une formation de bas