Functieomschrijving
Als Customer Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het departement Remote Operations. Dit departement bestaat uit 3 teams die nauw samenwerken om onze klanten de beste ervaring te geven:
het Operations Control team monitort continu de status van de parkings door middel van camerabeelden en dashboards;
het Control Room team helpt klanten die toch een probleem ondervinden. Met een eenvoudige druk op de knop komt de klant in contact met een medewerker die hem of haar kan verder helpen;
het Customer Service team focust zich op de administratie rond het parkeren: vragen over abonnementen, betalingen, reservaties, evenementen, … worden hier opgevangen en opgelost.
Het is jouw doel als Customer Service Operations Manager om dit departement als 1 team aan te sturen op vlak van:
Dagelijkse werking
KPI’s, rapporteren van de verschillende problemen in de parkeerfaciliteiten en aanbevelingen om de werking van de parkeerfaciliteiten te verbeteren
Analyseren van data en op basis daarvan optimalisatievoorstellen doen voor systemen, processen en procedures
Bij afwezigheid en op drukke momenten neem je de taken van Customer Service geheel of gedeeltelijk over
Efficiëntie en standaardisering van de werking staan hierbij altijd centraal zodat klanten continu de beste ervaring krijgen.
Vereisten
People manager: Je hebt 10 jaar ervaring in een gelijkaardige managementfunctie.
Vlotte communicatie skills: Je communiceert vlot op alle verschillende niveaus met interne en externe contactpersonen.
Analytisch en probleemoplossend: Je signaleert problemen en kan verbanden leggen om zo de oorzaak te achterhalen en de juiste oplossing voor te stellen.
Innoverend: Jij bent een expert in optimalisatie van processen en kan de nodige tijd en middelen op de juiste manier inzetten om de gestelde doelen te bereiken
Daarnaast beschik je over een rijbewijs B, spreek je vloeiend Nederlands en Frans en heb je een goede kennis Engels. Je hebt een Bachelor of Masterdiploma.
Aanbod
Voltijds contract van onbepaalde duur
Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
Groeps- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
Laptop, smartphone en bedrijfswagen met tankkaart
CAO 90 bonus
40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen
Toffe collega’s, dagelijks warme koffie en vers fruit.
Regelmatige team lunches op donderdag om die collega’s nóg beter te leren kennen
Af en toe een uitstap om onze reserves aan te vullen. Denk barbecues op een wijndomein of in een druivenserre …
Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas