Wat ga je doen
Wij zijn Lease a Bike. Ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Wij hebben de ambitie om dé marktleider van België te worden op het gebied van fietsleasing. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer, maar een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te nemen, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en plezier hand in hand gaan? Dan ben jij de medewerker Customer Support en Administratie die wij zoeken!
Ons zevenkoppig operationsteam is op zoek naar een nieuwe collega die van aanpakken weet. Jij adviseert, informeert en ondersteunt en bent het eerste aanspreekpunt voor alle betrokken partijen. Jij krijgt complexe zaken makkelijk uitgelegd en biedt een luisterend oor aan onze (potentiële) klanten, fietshandelaren, interne en externe stakeholders. Dat doe je voornamelijk via de telefoon, mail of chat. Verder ben jij verantwoordelijk voor het administratief opvolgen van onze eindigende leasecontracten. Kortom, jij bent een onmisbare schakel in ons team.
Jij gaat je concreet bezighouden met:
* Mensen helpen. Jij beheert en beantwoordt de verschillende communicatiekanalen, van telefoon tot chat en van email tot postduif;
* Beheer van het Lease a Bike platform en andere online tools die wij inzetten;
* Contact onderhouden met onze klanten, potentiële klanten en fietshandelaren;
* Het behandelen van onze klantenadministratie en eindigende contracten;
* Het voortdurend verbeteren van onze processen en manier van werken;
* Ondersteunen van collega’s van Marketing, Operations en Sales.
We zoeken iemand die sterke communicatieve vaardigheden heeft en nauwkeurig adminstratief kan werken. Tegelijkertijd sta je er niet alleen voor, met 7 fantastische collega's in je team krijg je steeds ondersteuning waar nodig!
Wat vragen we van jou
* Je hebt ervaring in een klantgerichte omgeving. Je kunt goed luisteren en helder communiceren;
* Jouw batterijen laden op als je met mensen werkt en mensen helpt;
* Je werkt graag nauwkeurig en bent een administratieve duizendpoot;
* Je denkt analytisch na, signaleert snel knelpunten en denkt actief mee om oplossingen te vinden voor problemen;
* Je kunt goed zelfstandig werken;
* Hoewel je het geen probleem vindt om drie keer dezelfde vraag te beantwoorden, denk je na over een oplossing om te zorgen dat deze vraag niet meer gesteld hoeft te worden. Zo verbeteren we samen onze dienstverlening;
* Nederlandstalig, met minstens een professionele basis in het Frans.
Wat bieden wij
* Een goed salaris afhankelijk van opleiding en ervaring;
* Extra legale voordelen laptop, gsm, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatie en een bijdrage voor een fantastische leasefiets van een van de Pon merken (Gazelle, Kalkhoff, Cannondale, Cervélo, Urban Arrow, ...);
* Een legio aan doorgroeimogelijkheden, onder andere binnen de internationale Lease a Bike organisatie of elders in het bedrijf Pon;
* Trainingen en opleidingen die aansluiten bij de functie;
* Een hybride werkomgeving, deels op kantoor en deels thuis;
* Veel gezelligheid binnen het team!
Over de organisatie
Lease a Bike biedt eenvoudige fietsleasing aan in de B2B-markt. Het concept wint aan populariteit in België en andere Europese landen. Door de aantrekkelijke fiscale maatregelen van overheden om fietsen te stimuleren, is een fiets leasen vaak voordeliger dan er een te kopen. Fietsleasing kan naast, maar ook ter vervanging van de (lease)wagen, verduurzaming van het bedrijf of als extralegaal voordeel voor fittere en loyalere werknemers.
Dankzij ons handige platform verloopt de fietsleaseprocedure volledig digitaal en ontzorgen wij werkgevers tijdens het proces. Zo hoeven werknemers alleen maar na te denken over hun droomfiets.
We zijn een jong, divers team waar plezier belangrijk is. Onderling ondersteunen we elkaar, dus je staat er nooit alleen voor. Iedereen is bij ons even belangrijk! Vandaag zijn we met 15 en we groeien pijlsnel. Vorig jaar verdubbelden we in grootte en de ambitie is om dat het volgende jaar minstens opnieuw te doen. Een uniek moment voor jou om in te stappen en een belangrijke rol te spelen in de groei.
Overige informatie
Overige informatie
Ben je nieuwsgierig geworden, maar heb je toch nog een vraag? Neem dan gerust contact op met Christophe Verlooven, Team Lead Customer Support, te contacten via +32496643931.
Bij ons krijg je de vrijheid om hybride te werken. Dit betekent dat je kunt kiezen waar je werkt, of dat nu thuis is of op kantoor. We begrijpen dat flexibiliteit belangrijk is en ondersteunen je hierin volledig. Om de teamdynamiek te behouden en te versterken, verwachten we wel dat je een paar dagen per week op kantoor bent. Helaas is volledig remote werken niet mogelijk, maar we doen ons best om je werk zo flexibel mogelijk te maken binnen de grenzen die we hebben.
Sollicitatieproces
Het sollicitatieproces bestaat uit twee fysieke gesprekken en een online kennismaking:
1. Een (online-) intake van 30 min. met de Talent Acquisition Manager;
2. In het eerste gesprek maak je kennis met de Team Lead Customer Support en een directe collega;
3. In het tweede gesprek maak je kennis met de Operations Manager en een directe collega.
Lease a Bike selecteert kandidaten op basis van competenties en maakt daarbij geen onderscheid in geslacht, geloof, huidskleur, nationaliteit, seksuele voorkeur of handicap.