Noussommes l'acteur principal et le fournisseur de solutions pour lagestion du stationnement en Région de Bruxelles-Capitale.parking.brussels est chargé d’harmoniser la politique régionale etles politiques communales du stationnement à travers unecollaboration entre la Région et les 19 communesbruxelloises.
Legouvernement bruxellois définit les missions de parking.brussels etlui fixe de nouveaux objectifs tous les cinq ans dans un Contrat degestion.
Harmonisationde la mobilité au niveaurégional
L’objectifpremier de parking.brussels vise l’amélioration de la mobilitégrâce à des mesures qui appliquent localement la politique globaledu gouvernement régional en lamatière.
Cettepolitique s’exprime notamment par une grille tarifaire stratégiquequi cherche à :
* faciliterle stationnement des riverains dans leur quartier;
* encouragerle stationnement de courte durée;
* favoriserla rotation desvéhicules.
Douzecommunes délèguent à parking.brussels la gestion dustationnement
Bien quela politique du stationnement reste une compétence communale, 12communes délèguent à l’Agence la gestion intégrale du stationnementsur leur territoire depuis 2014 : Anderlecht,Berchem-Sainte-Agathe, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette,Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek etWatermael-Boitsfort.
People& Process Manager - Service Clientèle(H/F/X)
Statut :Contractuel
Contrat : Temps plein à duréeindéterminée
Nombre de postes :1
Localisation : RégionBruxelles-Capitale
Niveau d’études : Master ouBachelier
Société : Agence du stationnementde la RégionBruxelles-Capitale
EMPLOYEUR
Notre défi ? Harmoniser lesrègles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, encollaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer lamobilité.
Comment ? Explications dans cettecourte vidéo https://youtu.be/0YPQjbQ9KFs
CONTENUDE LA FONCTION
En tant que People& Process Manager, vous rejoindrez le département Gestionclient & Communication, et plus particulièrement le serviceclientèle. Ce dernier traite la délivrance des cartes destationnement, les demandes d’informations, les autorisations depassage pour la zone d’accès limitée d’Ixelles, les autorisationspour les P+R de l’Agence, les autorisations pour Cycloparking etles solutions d’enregistrement pour les personnes en situation dehandicap. Vous serez en charge de la gestion du personnel ainsi quede l’optimisation des processus internes du service clientèle, sousla supervision de la coordination du département Gestion client&Communication.
Responsabilitéset tâches (liste nonexhaustive)
PEOPLEMANAGEMENT
* Définir desobjectifs clairs et mesurables pour les collaborateurs·trices et «team managers » du service clientèle, et veiller à ce qu'ilssoient atteints ;
* Mener des évaluationsrégulières des performances du personnel, donner du feedbackconstructif et coacher les équipes sur les différentes procédureset tâches du service ;
* Identifier et encouragerle développement des talents au sein du service à travers un plande formation et des actions concrètes pour améliorer lescompétences des équipes ;
* Assurer unecommunication fluide et ouverte avec les collaborateurs·trices/teammanagers et la coordination du service afin de garantir unalignement avec les objectifs stratégiques del’Agence ;
* « Lead byexample » : inspirer et guider les équipes vers laréussite collective en affichant une attitude positive etprofessionnelle ;
* Veiller à lasatisfaction et au bien-être au travail de noscollaborateurs·trices en intervenant en cas de difficultés oude conflits ;
OPTIMISATION DESPROCESSUS
* Analyser lesprocédures actuelles du service et identifier les opportunitésd’optimisation des processus de gestion des différentes tâches duservice (cartes de stationnement ; guichet ;call-center ; et autres) ;
* Mettre en placeet maintenir des procédures claires pour les tâches récurrentes duservice, notamment en participant à la digitalisation des processusà travers le data management ;
* Proposer à lacoordination du service des solutions innovantes et adaptées dansle cadre d’une amélioration continue visant à atteindre lesobjectifs du service ;
* S’assurer que leséquipes soient correctement dimensionnées et réparties sur lesdifférentes missions du service pour répondre aux besoins actuels,tout en les formant aux nouvelles méthodes de travail et auxnouveaux outils implémentés ;
* Réaliser desrapports réguliers sur les résultats obtenus, ainsi quedes tableaux de monitoring relatifs aux différentes tâches duservice à l’aide d’indicateurs clés de performance(KPIs) ;
* Développer des actions concrètespour l’optimisation du présentéisme au sein duservice.
PROFIL
Formation
Vous êtes titulaire d’un Master oud'unBachelier.
Compétencestechniques
* Vous avez une expérience minimalede 2 ans en gestion d’équipe ou du personnel (leadership,encadrement, suivi des objectifs, évaluation, résolution deconflits, communication);
* Vous avez une bonne connaissance dufonctionnement d’un serviceclientèle ;
* Vous avez une expérience notable engestion de projet et en gestion duchangement ;
* Vous vousexprimez aisément et de manière structurée autant à l’oral qu’àl’écrit ;
* Vous êtes continuellement à larecherche de nouvelles possibilités d’amélioration etd’optimisation desprocessus ;
* Vous maîtrisez les outilsbureautiques et certains outils de gestion deprojet ;
* Idéalement vous avez uneconnaissance du secteur public, du fonctionnement des institutionsbruxelloises et du secteur du stationnement;
* Vous êtes bilingue FR/NL ou êtesprêt·e à vousformer.
Compétencescomportementales
* Vousfaites preuve d’un leadership naturel et avez un attrait pour lesrelations humaines ;
* Vous êtes capable de gérerde multiples priorités simultanément, d’atteindre les objectifsdans les délais fixés et faites preuve de résilience en cas depériode de forte activité ;
* Vous avez desfacilités à amener vos idées, à convaincre et à négocier;
* Vous êtes orienté·e solutions et prônez lemanagement par le résultat ;
* Vous pouvezfédérer des équipes autour d’objectifs communs;
* Vous agissez de manière intègre, conformémentaux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité etles engagements et évitez toute forme de partialité;
* Vous êtes ouvert·e au changementet capable de vous adapter rapidement ;
* Voussavez prendre des initiatives tout en cultivant l’esprit d’équipeet de collaboration ;
* Vous êtes flexible etouvert·e à passer du temps sur site afin de guider les équipes etde garantir le bon fonctionnement desprocessus.
OFFRE
Vous serez engagé·e en qualitéd'attaché (A101) ou d'assistant (B101) avec le barème de traitementcorrespondant.
Avantages
* Unemploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution,qui valorise votre implication ;
* Un équilibreharmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexibledans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités detélétravail ;
* Chèques-repas d'une valeur de 8euros par jour de prestation ;
* Un capitalcongé attrayant (35 jours et fermeture de fin d’année);
* Gratuité des transports en commun pourle trajet domicile-travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles;
* Une indemnité pour le télétravail de 50 eurosnet par mois ;
* Assurance hospitalisation pourvous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants);
* Prime d’encadrement pour les responsables deservice ;
* Prime de fin d’année;
* Primes pour divers évènements (mariage,naissance, Saint-Nicolas, etc.);
* Chèques-cadeau (Noël et anniversaires);
* Possibilité de recevoir une prime pour lesdéplacements en vélo (0,36/km);
* Possibilité de bénéficier d’une primede bilinguisme
* Entre 104,03 et 554,85 EUR brutmensuel supplémentaire selon le niveau du certificat linguistiqueNL/FR ;
* PC et GSM de sociétéavec abonnement téléphonique ;
* Nombreusespossibilités de formations (à suivre durant les heures detravail).
PROCÉDURE DELA SÉLÉCTION
Vous êtes convaincu·ed'avoir le profil adéquat pour cette fonction ? Téléchargez votreCV et votre lettre de motivation en cliquant sur « postulermaintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation devotre candidature.
Les candidats·esretenus·es seront invités·es à participer à la procédure desélection au sein de l’Agence du stationnement de la RégionBruxelles-Capitale, comprenant un entretien en première étape et unassessment externe en deuxième étape.
En tant quepersonne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vouspouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure desélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’envoi de votreC.V.
Date limite pour l’envoi des candidatures :08/05/2025