Le Conseiller de Vente travaille en harmonie avec son équipe pour atteindre les objectifs de vente. Il assure d’excellents résultats commerciaux, aide les clients à choisir les produits adaptés à leur style de vie, représente activement la marque et met en œuvre les initiatives proposées par ses responsables.
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MISSIONS ET INDICATEURS DE PERFORMANCE
1. SERVICE CLIENT
• Garantir en permanence un service client exceptionnel en appliquant les techniques de vente d’EssilorLuxottica Retail Sun.
• Connaître et comprendre les tendances de la mode, du commerce et de la concurrence afin d’offrir la meilleure expérience d’achat.
• Créer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélisation en utilisant les outils de l’entreprise (CRM).
2. VENTE
• Analyser et suivre les objectifs de vente individuels et du magasin, en communiquant de manière proactive selon les méthodes établies.
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs de vente du magasin.
• Appliquer les techniques de vente de l’entreprise, notamment la vente additionnelle et croisée, pour garantir une expérience d’achat optimale.
• Utiliser Smartshopper comme outil de vente.
• Assurer un service après-vente de qualité.
3. RESSOURCES HUMAINES
• Respecter le code vestimentaire fourni par l’entreprise et représenter une image soignée.
• Connaître, appliquer et partager les valeurs de l’entreprise en promouvant la culture EssilorLuxottica Retail Sun.
4. FORMATION
• Utiliser proactivement la plateforme Leonardo pour acquérir des connaissances et améliorer l’expérience d’achat des clients.
• Suivre les formations en ligne obligatoires et les classes virtuelles dans les délais impartis par l’entreprise.
5. OPÉRATIONS EN MAGASIN
• Utiliser l’outil de communication interne (Smartly) pendant le service.
• Assurer le bon réapprovisionnement des produits.
• Collecter correctement les données clients.
• Suivre les commandes en ligne et les livraisons clients via Smartshopper.
6. PROTECTION DES BIENS
• Gérer les réceptions de marchandises selon les standards de l’entreprise.
• Assurer la gestion correcte des transferts de produits entre magasins.
• Réaliser les inventaires quotidiens et enregistrer les résultats dans CAMS.
• Participer aux inventaires annuels si nécessaire.
• Assurer l’ouverture et la fermeture de caisse, ainsi que la gestion des retours et échanges.
• Gérer efficacement les réclamations clients.
7. PRODUIT
• Maîtriser les caractéristiques des produits : marques, collections, gammes, couleurs, matériaux et tailles.
• Appliquer correctement les remises approuvées par l’entreprise.
8. MARKETING
• Suivre les directives de Brand Flow définies par l’entreprise.
• Appliquer les principes du Merchandising Visuel de l’entreprise.
• Mettre en place une signalétique adéquate (promotions, soldes, images de marque) en respectant les consignes de l’entreprise.
9. MAINTENANCE
• Assurer le respect des normes de santé et sécurité en magasin.
• Veiller au bon fonctionnement et à la propreté des espaces communs.
• Signaler tout problème de maintenance en magasin.
Compétences :
• Techniques de vente (KPIs)
• La maîtrise de trois langues, dont l’anglais, est obligatoire.
• Capacité de communication et d’écoute
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
• Aptitude à résoudre les problèmes
• Flexibilité dans les tâches à accomplir
• Capacité à gérer la pression
• Créativité et innovation
• Sens des responsabilités