Functieomschrijving
Klantenservice Adviseur: Jij maakt het verschil in het leven van onze klanten
Bij BNP Paribas Fortis draait alles om het leveren van waardevolle klantbelevingen. Als Klantenservice Adviseur ben jij de vertrouwenspersoon voor onze klanten, die hen helpt bij het maken van weloverwogen financiële keuzes. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen, of het nu gaat om advies over producten, het oplossen van problemen, of het begeleiden bij digitale bankdiensten. Jouw rol is essentieel voor het waarborgen van een positieve klantbeleving en het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Wat ga je doen als Klantenservice Adviseur?
* Ondersteunen en adviseren: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben of hulp nodig hebben. Of ze nu bellen, langskomen of digitaal contact opnemen, jij staat klaar om hen te voorzien van deskundig advies en praktische oplossingen.
* Klantrelaties versterken: Door goed te luisteren en in te spelen op de behoeften van de klant, bouw je langdurige, op vertrouwen gebaseerde relaties op die verder gaan dan alleen een transactie. Jij begrijpt dat elke klant uniek is en je biedt een persoonlijke benadering.
* Digitale dienstverlening vereenvoudigen: In een wereld die steeds digitaler wordt, help jij klanten de weg te vinden in onze online en digitale kanalen. Jij maakt het eenvoudig voor hen om hun bankzaken efficiënt en veilig te regelen via bijvoorbeeld onze Easy Banking platformen.
* Proactief commerciële kansen ontdekken: Jij herkent wanneer klanten baat zouden hebben bij aanvullende producten of diensten en weet deze op een klantgerichte manier aan te bieden. Jij denkt mee met de klant en biedt hen oplossingen die hen verder helpen.
* Probleemoplossing: Jij zorgt ervoor dat klanten snel geholpen worden, of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complexer probleem. Jij blijft kalm, denkt oplossingsgericht en zorgt voor een tevreden klant.
Waarom kiezen voor BNP Paribas Fortis?
* Impact maken: Jij hebt de mogelijkheid om het verschil te maken in het leven van klanten door hen niet alleen te helpen met hun bankzaken, maar hen ook echt verder te helpen op hun financiële reis.
* Ruimte voor groei: Wij bieden volop kansen voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, of je nu je productkennis wilt uitbreiden of meer digitale expertise wilt opdoen.
* Een toekomstgerichte werkomgeving: Jij werkt in een dynamisch team waar innovatie en klantgericht werken centraal staan. We omarmen de digitale transformatie, maar vergeten nooit het belang van een persoonlijke klantbeleving.
* Betrokken team: Jij maakt deel uit van een gedreven team dat elkaar ondersteunt, kennis deelt en gezamenlijk successen behaalt.
Profiel
Wat jij meebrengt:
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands: Jij kunt niet alleen helder en doelgericht communiceren, maar je weet elk gesprek persoonlijk te maken, waardoor klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen. Je zorgt ervoor dat jouw benadering altijd professioneel, zorgzaam en klantgericht is.
* Betrouwbaarheid en discretie: Jij begrijpt het belang van vertrouwen en behandelt alle gevoelige informatie met de grootste zorg. Je creëert een veilige omgeving waarin klanten zich op hun gemak voelen om hun financiële situatie met jou te delen.
* Opleidingsachtergrond: Of je nu een ASO-, bachelor- of masterdiploma hebt, je hebt een sterke academische basis die je helpt verder te groeien in de snel veranderende wereld van bankieren en technologie.
* Commercieel inzicht: Jij ziet commerciële kansen en weet deze om te zetten in concrete oplossingen die de klantbeleving verbeteren en tegelijkertijd bijdragen aan het succes van de bank. Jij maakt van iedere klantinteractie een kans om meer waarde te leveren.
* Proactieve teamspeler: Jij werkt graag samen en neemt initiatief om processen te optimaliseren en kansen te benutten. Je denkt mee met het team en draagt actief bij aan gezamenlijke doelstellingen en succes.
* Passie voor digitale innovaties: Jij hebt een voorliefde voor de laatste technologische trends en begrijpt hoe je digitale tools kunt inzetten om de klantervaring te verbeteren. Jij helpt klanten graag de digitale mogelijkheden optimaal te benutten.
* Flexibiliteit: Jij hebt geen probleem met een flexibel werkrooster en bent bereid om af en toe in de avond of op zaterdag te werken, zodat klanten altijd geholpen worden wanneer ze dat nodig hebben.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer vandaag en start jouw reis bij BNP Paribas Fortis. Als Commercieel Medewerker krijg je de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de toekomst van onze klanten, door hen te ondersteunen bij het maken van slimme financiële keuzes en het waarborgen van een zekere toekomst.
Aanbod
Solvus biedt je een contract van onbepaalde duur aan, gecombineerd met een aantal extralegale voordelen zoals een hospitalisatie- én groepverzekering, maaltijdcheques ter waarde van €8 per gewerkte dag, ecocheques ter waarde van €250 per jaar pro-rata van de prestaties.
Beschik je niet over een wagen, weet dan dat het Easy Banking Center gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer (tram, bus, metro, trein.
Het eerste jaar word je volledig opgeleid tot een volwaardig Easy Banking Expert en krijg je de kans om je Febelfin attesten te behalen. Verder zijn er veel doorgroeimogelijkheden binnen BNP Paribas Fortis, dus kan je deze ervaring beschouwen als een springplank voor je carrière.
Bedrijfsinfo