Présentation du Rôle
L'expert manager/ingénieur système rejoindra l'équipe du département Exploitation pour gérer les infrastructures réseaux essentielles au bon fonctionnement de l'infrastructure IT existante.
Missions Principales
* Exécuter les plans d'action liés à la gestion des projets de transformation des infrastructures IT.
* Intervenir en tant que support de deuxième niveau pour collaborer avec les clients et fournisseurs, et coordonner les plans d'action relatifs à la gestion des incidents et des problèmes.
* Analyser les demandes de modifications des systèmes de production ainsi que leurs impacts sur les clients (internes et externes) ; anticiper et gérer les risques opérationnels.
* Suivre rigoureusement les SLA associés en transmettant les informations pertinentes à votre responsable du sous-pôle 'Infrastructure de Production' et au responsable du Département Exploitation.
* Définir les spécifications et contrôler la qualité des livrables fournis par les prestataires internes et externes.
* Améliorer les processus de travail existants selon une approche orientée projet/résultat et implémenter de nouveaux processus ainsi que de nouvelles infrastructures ou leur évolution dans un souci de qualité, de simplification et d'efficacité.
* Entretien régulier avec les fournisseurs externes pour assurer un support optimal.