Description de l'emploi Pour une société situé à Mouscron nous sommes à la récherche d'un customer service employé. - Acquérir une compréhension approfondie de l'activité et travailler en continu à l'amélioration de la réputation de l'entreprise -Analyser les situations, les comprendre et en dégager des enseignements afin de mettre en œuvre des actions pour optimiser les processus B2B et B2C. - Répondre aux insatisfactions des clients et proposer des solutions durables pour éviter que les problèmes ne se reproduisent. - Gérer les boîtes mails générales des différents centres - Gérer les messages sur les différents réseaux sociaux - Ne pas hésiter à décrocher le téléphone et appeler les clients - Traiter les demandes de remboursement - Prendre des initiatives - Création de poste en collaboration avec le manager Profil Profil: - Maîtrise avancée du néerlandais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. - Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'écrite. - Expérience dans des fonctions commerciales telles que ADV et assistant commercial. - Intelligence émotionnelle développée et grande empathie. - Engagement fort et sens des responsabilités. - Orienté vers les solutions, enthousiaste, assertif et proactif. - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives. Offre offre emploi stable Interessé? Merci de postuler en ligne