Functieomschrijving
Wil je de brug slaan tussen Business en IT? Heb je ervaring met bedrijfsprocessen en ben je gedreven om deze via digitalisatie te verbeteren? Lees dan verder!
Jouw verantwoordelijkheden
Dagelijkse ondersteuning en training van gebruikers:
• Je fungeert samen met key-users als het eerste aanspreekpunt voor applicatieondersteuning.
• Je beheert incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor een vlotte afhandeling.
• Je onderhoudt en actualiseert documentatie in een interne kennisbank.
• Je traint key-users in het gebruik van bestaande en nieuwe digitale tools en applicaties.
Analyse:
• Je kijkt kritisch naar terugkerende problemen en zoekt naar verbeteringen.
• Complexe incidenten bespreek je samen met IT-collega’s van de tweedelijns support.
• Je werkt samen met business- en IT-teams om processen te optimaliseren via digitalisatie.
Applicatie-implementatie:
• Je helpt gebruikers bij het vertalen van problemen of operationele behoeften naar functionele wijzigingsaanvragen.
• Met jouw kennis van processen en analytisch vermogen lever je de nodige context voor effectieve oplossingen.
• Je bewaakt de kwaliteit van aangeleverde oplossingen en ondersteunt bij acceptatietests.
Opvolging:
• Je monitort de werking van applicaties en reageert proactief op mogelijke problemen.
• Je voert periodieke controles uit om de integriteit van applicaties te garanderen.
Vereisten
• Je hebt een bachelor in IT of een gelijkwaardig diploma, aangevuld met ongeveer 5 jaar ervaring in IT-support binnen een grotere organisatie.
• Je beheerst het Nederlands en/of Frans en hebt voldoende kennis van het Engels om technische documentatie te lezen en gesprekken te voeren.
• Je bent een positief ingestelde teamspeler met goede communicatieve en empathische vaardigheden.
• Je denkt in processen en weet verbinding te creëren tussen verschillende afdelingen en externe partners.
• Je hebt een sterke interesse in het digitaliseren en verbeteren van bedrijfsprocessen.
Aanbod
• Een dynamische en innovatieve werkomgeving.
• Een familiale sfeer met een internationaal karakter.
• Brede verantwoordelijkheden binnen een snelgroeiend team.
• Een hecht team dat samenwerkt aan gemeenschappelijke doelen.