Description du poste
I – Afdeling
1. De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner.
2. Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van problemen in verband met het dagelijks gebruik ervan. Deze afdeling is cruciaal in ons streven naar klanttevredenheid. Daarom is het belangrijk dat de leden ervan goed zijn opgeleid.
II – Functieomschrijving
3. Beantwoorden en helpen van de klant via telefoon en e-mail
4. Beheer van de klachten van externe entiteiten (leveranciers, politie, ethische commissie, Proximus, …)
5. Creëren van nieuwe accounts en vaststellen van nieuwe procedures
6. Het opzetten van juiste en bijgewerkte gegevens om correct te factureren (migratie)
7. Uitvoeren van nummer “portering” (white labels, agenten, residentiële …)
8. Ervoor zorgen dat de processen die samen met IT worden vastgesteld, worden gerespecteerd en optimaal zijn (een kennisbasis opbouwen)
9. Door een nauw contact met de IT-afdeling zorgen voor eerste niveau ondersteuning
10. Zorgen voor een goede communicatie naar iedereen / betrokken afdelingen en indien de klant een verzoek / wijzigingen heeft.
11. Oplossen van alle onderliggende problemen om de klanten zo goed mogelijk tevreden te houden (proactieve opvolging van A tot Z)
12. Voorstellen van informatie over andere producten / diensten
13. Alle problemen melden om de nauwkeurigheid en efficiëntie van de afdeling / het bedrijf te vergroten
14. Rapportering van de behoeften van alle nieuwe klanten om producten / diensten aan te passen / te creëren en de omzet te verhogen
15. Het voorstellen van (nieuwe) strategieën om de retentie te vergroten
16. Rapporteren en feedback geven met betrekking tot
17. Aantal oproepen per periode
18. Herverdeling van het soort oproepen per periode
19. Aantal klanten IN op een bepaald moment
20. Aantal klanten OUT op hetzelfde tijdstip
21. Herverdeling met betrekking tot de redenen van het verlaten + oplossingen
Qualifications
III – Vereiste vaardigheden en ervaring
22. Vaardigheid in MS Word, MS Excel en MS Outlook
23. Computerkennis zoals:
24. – Computernetwerken (IP-adressen, NAT, routering, enz.)
25. – xDSL/FTTH/FTTO-technologieën
26. – Routerconfiguratie
27. – Een firewall configureren (basis)Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
28. Goede planning en organisatievaardigheden
29. Interpersoonlijke vaardigheden
30. Probleemoplossend vermogen
31. Mogelijkheid om aan te passen aan verandering
32. Team speler
33. Punctueel
34. Onafhankelijk, op zoek naar werk en nieuwe projecten
35. Zeer energiek, consciëntieus en gedetailleerd
36. Vloeiend Nederlands, Frans en Engels
Informations supplémentaires
VIII – Aanbod
37. Intellectuele uitdagende positie
38. Mooie werkomgeving in een “startup mindset” -structuur
39. Competitief salarispakket
40. Bedrijfswagen / tankkaart (afhankelijk van de posities)
41. Bij Sewan geloven we dat onze mensen ons meest waardevolle bezit zijn