Functie
Ben jij diegene die elke klant verder helpt met een glimlach? Kan je snel schakelen en ben je altijd op zoek naar de beste oplossing? Dan ben jij de Customer Service Medewerker die we zoeken in Wommelgem
Wat ga je doen?
* Eerste aanspreekpunt voor klanten: Beantwoorden van klantenvragen en verstrekken van informatie over diensten en producten.
* Klachtenbeheer: Snel en efficiënt behandelen van klachten om klanttevredenheid te waarborgen.
* Orderverwerking: Invoeren en opvolgen van orders en facturen in het ERP-systeem.
* Klanttevredenheid monitoren: Analyseren van klantfeedback en rapporteren van verbeterpunten.
* Procesoptimalisatie: Meedenken over verbeteringen in de processen om de dienstverlening te verhogen.
* Nieuwsbrieven opstellen: Informeren van klanten en collega's over nieuwe producten, diensten en updates via nieuwsbrieven.
Aanbod
Wat is het aanbod?
* Impact: Jouw werk draagt bij aan een schonere en veiligere zorgomgeving.
* Aangename werksfeer: Een dynamische, positieve en fijne werkomgeving.
* Competitief salaris: Een passend loon afhankelijk van je ervaring en kennis.
* Groei en ontwikkeling: We bieden volop kansen voor jouw professionele groei binnen een innovatief bedrijf.
Profiel en vaardigheden
Jouw profiel:
* Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied (zoals Handelswetenschappen of Bedrijfsmanagement).
* Ervaring in een productieomgeving of een vergelijkbare functie is een plus.
* Je communiceert vlot in het Nederlands, hebt een goede kennis van het Frans (Engels is een plus).
* Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft flexibel in veranderende situaties.
* Klantgerichtheid zit in je DNA en je denkt constructief mee over oplossingen.
* Teamwork is jouw kracht: je draagt bij aan een goede teamspirit en zorgt voor een positieve sfeer.
* Je hebt een goede kennis van Microsoft 365 en ERP-systemen.
* Je bent een probleemoplosser met een hands-on mentaliteit en sterke organisatorische vaardigheden.