Description:
Tâches:
* Gérer toutes les demandes écrites entrantes de nos utilisateurs, clients et affiliés en les catégorisant correctement et en les attribuant aux bons agents pour traitement.
* Analyser toutes les demandes écrites afin de signaler et transmettre en temps opportun les incidents au responsable du centre de contact.
* Prendre contact de manière proactive par téléphone avec les utilisateurs, clients et commerçants pour compléter les données manquantes dans leurs demandes, afin que l'un des agents puisse les traiter rapidement.
* Écouter et noter les messages vocaux entrants, puis les attribuer aux bons agents.
* Traiter les questions relatives au RGPD de nos utilisateurs.
* Traiter les messages privés reçus via les réseaux sociaux ainsi que les avis sur l'application.
* Contribuer à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du service.
Profil
Profil recherché:
* Vous disposez d’un bachelier (professionnel ou académique).
* Vous avez une première expérience probante en tant qu'employé(e) administratif(ve) ou membre du service clientèle.
* Vous êtes parfaitement bilingue (NL/FR), mais si vous maîtrisez également l'anglais, c'est un atout supplémentaire.
* Vous fournissez un travail précis et soigné.
* Vous êtes méticuleux en ayant le souci du moindre détail.
* Vous êtes un couteau suisse administratif avec une bonne connaissance de MS Office et vous apprenez rapidement d'autres programmes.
* Vous aimez également les contacts téléphoniques (sortants).
* Vous avez un esprit analytique.
* Vous êtes résistant au stress et capable de travailler sous pression.
* Vous pouvez travailler de manière autonome et vous êtes un maillon indispensable de l'équipe.
Offre
Avantages:
* Contrat à temps plein (38 heures/semaine).
* Salaire selon expérience (de 2300€ à 2900€ brut).
* Type de contrat: période intérimaire de 6 mois en vue d’un contrat à durée indéterminée.
* Lieu: Bruxelles (Auderghem).
* Télétravail: 2 jours/semaine en accord avec votre manager.
* En plus d'un système de bonus attractif basé sur vos performances, vous bénéficiez d'une assurance hospitalisation et de soins ambulatoires, de chèques repas Edenred et d'une indemnité de télétravail.
Entreprise
Entreprise située à Auderghem.