Veilige Nationale Loterij voor 90 jaar: beluisteren, beheren en dienen. Wij boekten in 2024 een omzet van 1,533 miljard euro dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers. Elk jaar terugvloeit zo'n 345 miljoen euro naar de Belgische samenleving.Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen hierdoor de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.Loterij dat nauw samenwerkt met de hele organisatie om onze spelers 7 dagen op 7 de beste spelervaring te laten beleven in een veilige omgeving en om altijd onze onfeilbare reputatie hoog te houden.Functieomschrijving:Als IT Service Delivery Manager Game Factory ben je de spil tussen de spelers, interne teams en leveranciers.You are the link between our players, internal teams and suppliers. Je zorgt voor betrouwbare IT-diensten, coördineert probleemoplossing, bewaakt servicelevels, verbetert processen en rapporteert prestaties om klanttevredenheid te waarborgen. Jouw taak is om complexe projecten en dagelijkse operaties succesvol te managen.Verantwoordelijkheden:Leiding geven aan een multidisciplinair team (ontwikkelaars, product owners, quality engineers), begeleiden van DevOps-processen en het stroomlijnen van werkmethodes volgens best practices. Coördineren van de ontwikkeling en het onderhoud van onze trekkingspelen en instant loterij games (Win For Life, Cash-families), inclusief die van externe partners. Begrijpen van klantbehoeften, bewaken van servicelevels en zorgen voor een kwalitatieve dienstverlening op het gebied van functionaliteit, prestaties en beveiliging. Beheren van roadmaps en backlogs, identificeren van verbeteringen in dienstverlening, en bijdragen aan projectmanagement ter ondersteuning van bedrijfsprocessen. Opbouwen van solide samenwerkingsverbanden met interne afdelingen (dit kan breed gaan van marketing, Infrastructuur, etc.) en externe dienstverleners. Implementeren en evalueren van beveiligingsmaatregelen voor IT-systemen en gegevens in lijn met bedrijfsstrategie en risicomanagementrichtlijnen. Operationeel toezicht: Opvolgen van dagelijkse activiteiten, analyseren van monitoringlogs, oplossen van knelpunten en waarborgen van de stabiliteit van applicaties door upgrades en onderhoud. Professionele eigenschappen:Jouw ervaring als IT Service Delivery Manager of productmanager of hebt ervaring met het combineren van functionele en technischere kennis binnen een marketing, sales of technologie organisatie. Jouw capaciteit in het oplossen van operationele problemen, jouw verantwoordelijkheidszin en jouw resultaatgerichtheid zijn essentiële onderdelen in deze functie. Jouw goed communicatieve vaardigheden en diplomatieke skills maken jou geschikt voor dit rol. Jouw uitstekende organisatievaardigheden en prioriteringskracht zijn noodzakelijk voor het goede functioneren van dit werkterrein. Jouw kennis van de landstalen NL/FR en Engels is vereist voor interactie met interne en externe stakeholders. Aanbod:We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar ook dat we het beste uit elkaar kunnen halen. Jouw ontwikkeling bij de Nationale Loterij heb je in je eigen handen. Een goed evenwicht tussen werk en privé: Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden in het kader van een 37,5 uur werkweek, en de mogelijkheid om van thuis uit te werken. Geld en nog meer... Werken bij de Nationale Loterij is een flinke uitdaging, en daar zetten wij uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris en een bedrijfswagen ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, een eindejaarspremie, vergoedingen voor woon-werk-verplaatsingen, aanvullende verzekeringen, en nog veel meer.