Voor een klant zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken als servicemedewerker!
Taken:
* Ondersteuning bieden aan techniekers en klanten: Je coördineert en helpt bij het oplossen van technische problemen.
* Opvolgen van de mailbox: Jij beheert de inkomende e-mails en zorgt voor tijdige en correcte antwoorden.
* Werken met boekhoudprogramma EXACT: Ervaring met dit programma is een pluspunt, of je bent bereid het snel onder de knie te krijgen.
* Telefoons beantwoorden: Je behandelt inkomende telefoons voornamelijk in het Nederlands, met een basiskennis van het Frans.
* Retailklanten bellen voor interventies: Denk aan klanten zoals Paris XL. Je analyseert problemen en stelt oplossingen voor.
o Probleemanalyse uitvoeren.
o Werkomschrijvingen opstellen.
o Benodigde materialen vermelden in de werkomschrijving.
Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan met je cv naar info@passionworks.be. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken en jouw talenten te laten schitteren!
* Loon: Bespreekbaar, afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
* Maaltijdcheques: Een mooie extra bovenop je loon.
* Weekendbeschikbaarheid: Ongeveer één keer per drie maanden word je verwacht om in het weekend beschikbaar te zijn.
* Opleiding en ervaring:
o Bij voorkeur een diploma in een administratieve, technische of commerciële richting.
o Ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt, maar niet vereist. Schoolverlaters met de juiste mindset zijn welkom!
* Vaardigheden:
o Communicatief sterk: Je bent vlot in het Nederlands en hebt een basiskennis van het Frans, vooral om inkomende telefoons te beantwoorden.
o Probleemoplossend vermogen: Je kunt snel schakelen en weet problemen te analyseren en hiervoor oplossingen voor te stellen.
o Ervaring met software: Kennis van het boekhoudprogramma EXACT is een meerwaarde, of je bent bereid om dit snel te leren.
o Multitasker: Je kunt verschillende taken tegelijkertijd aan, zoals het beheren van de mailbox en inkomende telefoons.
* Persoonlijkheid:
o Gestructureerd en nauwkeurig: Je werkt graag met vaste procedures en je gaat steeds georganiseerd te werk.
o Klantgericht: Je denkt graag mee met de klant en zorgt dat technische vragen en problemen professioneel worden afgehandeld.
o Flexibel: Je vindt het geen probleem om ongeveer één keer per drie maanden beschikbaar te zijn in het weekend.
o Teamspeler: Je werkt graag samen in een team en biedt ondersteuning waar nodig.
Wat verwachten ze nog?
* Proactieve houding: Je denkt mee met het bedrijf en klanten, en je stelt verbeteringen voor waar mogelijk.
* Oplossingsgericht: Je laat je niet snel uit het veld slaan door technische of administratieve uitdagingen.
Jobgerelateerde competenties
* Opvolggegevens van de activiteiten registreren.
* Jaarrapporten opstellen.
* Verbeteringen voorstellen.
* Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …
* Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie.
* De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen.
* De activiteiten van een team coördineren.
* Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken.
* De resultaten analyseren.
* Aanpassingen doorvoeren.
* De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …
* Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken.
* Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden.
Persoonsgebonden competenties
* Verantwoordelijkheid.
Interesse? Solliciteer nu en word deel van een dynamisch team in een gestructureerde omgeving!
#J-18808-Ljbffr