En tant que « Téléconseiller 1ère ligne » du Département Care & Social, vous êtes le 1er point de contact du département pour le « Partenamut Shop ». Vous écoutez, détecter et reformuler les besoins et demandes des personnes souhaitant faire une commande de matériel : vous encodez les commandes simples (location et vente) et fixer les rendez-vous pour les livraisons. Les demandes plus complexes seront à transmettre auprès des experts.Selon les besoins, il est possible que les compétences soient élargies aux services « sociaux, ergothérapie et convalescence ».Au quotidien : - Vous êtes le point d’entrée des clients pour le département Care & Social- Vous répondez aux appels entrants dans le respect des valeurs de l’entreprise et des critères de qualité et de productivité du service- Vous accueillez et établissez le contact avec la personne et instaurez un climat de confiance, dans le respect de la personne et de sa situation.- Vous écoutez et analyser la situation de la personne en fonction d’une approche globale synthétique afin de :- pouvoir établir un diagnostic rapide sur ses besoins - définir l’action adéquate à entreprendre pour une prise en charge rapide.- Vous respectez les règles d’utilisation et d’encodage des différents outils dans le cadre de la fonction.- Vous êtes titulaire d’un Bachelier et/ou disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire.- Vous avez une excellente connaissance du français. La connaissance du néerlandais est un atout. - Vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute et de communication (écoute active, assertivité, empathie…).- Vous aimez le contact par téléphone.- Apprendre des matières complexes ne vous fait pas peur. - Vous êtes motivé par le fait d’atteindre des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs inhérents à la fonction. - Vous êtes résistant·e psychologiquement et physiquement au stress et à la pression.- Vous avez un esprit d’analyse et synthétique. Vous êtes orienté client et solution.- Filtrage téléphonique- Questionnaire de personnalité et tests de raisonnement- 1 entretien avec le recruteur et l’entreprise- C’est parti ! ?