Nous cherchons un Ingenieur Support N2 pour assurer un support IT de deuxieme ligne. Il interviendra sur les incidents techniques complexes et les demandes specifiques remontees par le Service Desk. Son rle est cle pour assurer la continuite et lefficacite des outils informatiques, garantissant ainsi une experience utilisateur fluide et performante
Missions principales:
* Resolution des problemes materiels et logiciels via des outils de contrle a distance ou directement au bureau IT.
* Installation, configuration, et mise a jour des postes de travail, equipements peripheriques, et applications via SCCM.
* Gestion proactive des tickets d''incidents et respect des SLA.
* Coordination des rendez vous utilisateurs et gestion autonome du planning.
Competences requises:
* Expertise avancee sur les systemes dexploitation (Windows 10/11) et la suite Office 365.
* Connaissances des smartphones et tablettes (Windows Mobile, Android, iOS) avec gestion via MDM (ex. Knox, Intune).
* Bonne matrise des outils cloud (OneDrive for Business) et des systemes #Active Directory.
* Experience avec les outils de ticketing et gestion des actifs IT.
* Fortes competences en planification et organisation.
* Orientation resultats et flexibilite dans la gestion des priorites
* Langue : Franais
Mode de travail : Full presentiel
#secondline #L2support