Mobilize Financial Services est la branche financière du Groupe Renault en charge des activités de financements de véhicules (particuliers et entreprises, véhicules neufs et d’occasion) et du réseau des concessionnaires. Notre objectif est d’apporter les meilleurs produits et la meilleure qualité de service à nos clients ainsi qu’à notre réseau.
Nous recherchons, pour notre département Operations & Services, un(e) Technical & Battery Advisor en charge des accords techniques sur la plateforme MRT pour les marques Renault, Dacia et Nissan, ainsi que de la gestion des contrats de location de batteries pour les véhicules électriques.
Missions
• Gérer les contrats de location de batteries et assurer le suivi administratif associé.
• Contrôler et suivre la facturation des contrats en collaboration avec la comptabilité.
• Établir des rapports mensuels sur le suivi des KPIs (ventes de batteries, contrats manquants) en collaboration avec le siège du groupe.
• Répondre aux demandes des clients et des fournisseurs.
• Contribuer activement à la satisfaction client et gérer les éventuelles plaintes.
• Assurer la gestion des sinistres batteries et des recours.
• Valider les accords techniques pour les travaux réalisés dans le cadre du contrat (MRT).
• Gérer et paramétrer la plateforme MRT (activation des contrats, gestion des accords automatiques, autorisation des garages partenaires, extraction de reportings, etc.).
• Collaborer avec d’autres départements en fonction des besoins : Services, Recouvrement, Risk, Marketing, Légal.
• Participer aux réunions trimestrielles organisées par le siège (en anglais).
Profil requis
• Bachelier à orientation technique ou équivalent par expérience.
• Expérience dans l’automobile requise (vente ou service après-vente ou entretien, réparation mécanique).
• Bonne connaissance des outils Office 365, en particulier Excel, ainsi qu’une aisance dans l’utilisation d’Outlook, Teams.
• Avoir une connaissance de la comptabilité client, facturation (établir des notes de crédit, établir des factures de ventes, procéder aux demandes de remboursements, encoder des mandats de domiciliations).
• De préférence Trilingue (Français, Néerlandais et Anglais) – avec la capacité à tenir une conversation.
• Excellente capacité d’analyse : face à un problème vous avez une attitude professionnelle orientée vers sa résolution de la manière la plus efficace.
• Aisance dans la gestion des relations clients et fournisseurs : vous appréciez le contact quotidien par téléphone et/ou e-mail et disposez d’une expérience pertinente dans ce domaine.
• Capacités d’organisation et de communication.
• Esprit d’initiative et de créativité.
• Sens des responsabilités.
• Capacité à travailler en équipe.