Jobomschrijving
La mission de Decathlon est de rendre durablement le plaisir et les bienfaits du sport accessibles au plus grand nombre en proposant des produits novateurs et de qualité à des prix justes. Décathlon encourage ses coéquipiers et coéquipières à prendre l’initiative au sein d’un environnement de travail collaboratif et dynamique où chaque personne peut évoluer à son rythme. Samenspelen zit in ons DNA. Ons bedrijf is gebaseerd op vier kernwaarden: authenticiteit, vrijgevigheid, verantwoordelijkheid en vitaliteit.
Jobprofiel
La fonction Accueil/Flex est l’un des piliers de l’atelier réparation vélo puisqu'il(elle) gère plusieurs missions qui vont de l’accueil client à la restitution des vélos en passant par la commercialisation de produits et services. Il(elle) est le lien entre l’atelier et le client.
1. Client:
2. Faciliter à la prise de rendez-vous
3. Contact client lors de la Prise en charge
4. Contrôle du pré diagnostic client
5. Apporter des réponses aux questions des clients, répondre à leurs attentes et leurs besoins de services/pièces détachées
6. Proposer des forfaits et assurer des ventes additionnelles de produits et services
7. Assurer un accueil de qualité et proposer une solution de mobilité aux clients
8. Suivre et vérifier le bon déroulement des différentes phases de la prise en charge et assurer la communication avec les clients
9. Restituer le vélo au client
10. Gérer la facturation et l’encaissement
11. Faire de la qualité une priorité
12. Fidéliser la clientèle
13. Gérer les réclamations éventuelles en partenariat avec le chef d’atelier pour les dossiers les plus difficiles
14. Tu es capable d’entreprendre des opérations quick service (par ex. remplacement d’une chambre à air)
15. Suppléer le chef d’atelier lors de ces absences
16. Organisation
17. Atelier
18. Distribuer les tâches et les travaux à réaliser à l'équipe de mécaniciens et techniciens qui compose l'atelier
19. Gérer l’approvisionnement en pièces détachées nécessaires pour assurer 80% de réparations réalisées endéans la journée
20. Veiller au respect des délais et assurer le suivi des réparations
21. Fournisseurs
22. Gérer les démarches administratives en rapport avec les réparations et la garantie (leasing, assurances, etc..)
23. Zones:
24. Maintenir une zone d’accueil qualitative pour les clients
25. Organiser la partie technique de l’atelier
26. Humain:
27. Tu renforces l’équipe grâce à tes compétences techniques si besoin