Omgeving Het departement Informatica van de Nationale Bank van Belgi bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB). Het werkt aan het opstellen en het implementeren van een evolutieve architectuur die een zeer strikte veiligheid combineert met een groeiende toenadering van internationale en onderling gekoppelde netwerken. Binnen dit departement heeft de dienst IT klantendiensten de opdracht als schakel te fungeren tussen het departement en zijn klanten in de verschillende businessentiteiten van de Bank. Zij ondersteunen de meer dan 2000 interne en externe medewerkers van de NBB, zodat deze hun job op een efficinte manier kunnen uitoefenen. Zij staan in voor de selectie, voor het aankopen en voor de ondersteuning van de werkposten van de gebruikers (workplace: laptops, schermen, printers, smartphones, smartscreens, enz.) en helpen de medewerkers bij vragen of problemen gelinkt aan het gebruik van de talrijke informaticamiddelen die ze ter beschikking krijgen.Lees hier meer over ons IT departement. Zin om ons teamWorkplace and VIP Supportte versterken? Solliciteer dan nu! Functie je bent verantwoordelijk voor de incidenten met betrekking tot de workplace uitrusting die de Service Desk jou doorspeelt in je hoedanigheid van tweedelijns support je helpt de VIP klanten (departementschefs en leden van het directiecomite van de NBB) bij hun vragen en incidenten, waarbij je zorgt voor een kwalitatief hoogstaande dienstverlening je staat in voor het opvolgen van de Service Requests van de medewerkers met betrekking tot hun vragen rond informaticamateriaal je bent betrokken bij softwarepakketten je neemt actief deel aan het opvolgen van het gamma van apparaten die ter beschikking gesteld worden van de medewerkers en aan de selectie en testen van de nieuwe modellen je werkt mee aan het uitbouwen van dashboards voor de opvolging van operationele maatstaven je zorgt ervoor dat je kennis op peil blijft en dat die wordt overgedragen aan de verschillende ondersteuningsteams je neemt contact met 3e lijn teams en externe dienstverleners als dat nodig is in de ondersteuning van de gebruikers. Profiel je bent sterk klantgericht en je beoogt een excellente dienstverlening je werkt discreet en met het niveau van confidentialiteit eigen aan het behandelen van de VIP vragen je bent stressbestendig en kan adequaat antwoorden op de vragen van de gebruikers je communiceert efficint, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands, Frans en Engels(niveau B2) je kan IT gerelateerde onderwerpen gemakkelijk en verstaanbaar uitleggen aan de gebruikers je hebt zin voor organisatie en je kan zowel in team als zelfstandig werken je bent bereid om in een systeem van wachten (op afstand) ingeschakeld te wo