Client Description:
Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de verf- en coatingsindustrie, gelegen in Vilvoorde. Ze zijn momenteel op zoek naar een customer service officer.
Job Description:
Als customer service officer ben je verantwoordelijk voor het zorgen voor een optimale customer service experience. Je werkt nauw samen met je internationale collega's. Verder bestaan je taken als customer service offer uit:
1. Je bewaakt de processen (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusberekeningen en registratie, webstore, master data, CRM)
2. Volgt nauwgezet de in- en outbound leveringen op, ageert waar nodig en handelt facturen, creditnota's en issues met betalingen af
3. Je zorgt voor de financiële en logistieke klachtverwerking en dit in nauw overleg met het sales team, de magazijnen en LSP's
4. Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen
5. Verantwoordelijk voor binnenkomende als uitgaande telefonie en e-mails
6. Je verzorgt als customer service officer de mailing en verstuurt marketing materiaal
7. Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio
8. Signaleren van escalaties en zoeken naar oplossingen
9. Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals marketing, sales, finance, central planning en supply chain
Candidate Profile:
De ideale kandidaat als customer service officer heeft een dynamische persoonlijkheid en is nauwkeurig. Werkervaring in het vakgebied Customer Service/Sales is een groot pluspunt. Je kan vlot overweg met ERP systemen ( voorkeur SAP ), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (voorkeur Excel) en hebt een uitstekend niveau NL met een zeer goede kennis FR en goede kennis EN. Je hebt uitvoerend cijfermatig inzicht + controle functie (bijvoorbeeld berekenen + controleren bonussen). Je bent als customer service officer hands-on, neemt initiatief en zoekt naar oplossingen. Verder is er ruimte voor ideeën en eigen inbreng, die onze organisatie naar the next level zullen brengen.
What Client Offers:
Je komt als customer service officer terecht in de wondere wereld van verf en coatings. Naast een boeiende en dynamische omgeving, maak je deel uit van een klein maar gedreven team. We voorzien uiteraard ook een mooi salarispakket met tal van extralegale voordelen, 38 dagen vakantie, MC's van 8/dag, ...