Notre partenaire est une entreprise dynamique et familiale qui peut se targuer de posseder plus de 50 ans d''experience dans le domaine des techniques d''infrastructure. Son histoire a ete marquee par le developpement rapide des telecommunications, du rail et des infrastructures, des domaines qui lui ont permis de devenir un acteur specialise, solide et precieux dans le secteur. L''investissement dans les connaissances et les competences, en vue du futur, constitue et demeure laxe prioritaire de notre partenaire. Description de la fonction Dans le cadre d''un projet d''infrastructure d''envergure, notre partenaire recherche un Responsable qualite de service experimente pour assurer la gestion operationnelle et la qualite des services delivres au client. Votre mission : Vous identifiez les besoins du client tout au long du projet. Vous mettez en place le plan de projet (Plan d''Assurance Qualite), les systemes documentaires et etablissez les processus du projet (parcours client, logistique, integration et services IT, gestion et flux operationnels, etc.). Vous suivez et analysez les processus et mettez en place un systeme damelioration continue (en liaison avec lIT et loperationnel). Vous gerez la satisfaction client et les ecarts du projet. Vous mettez en place et suivez des KPI pertinents pour garantir la performance et la qualite des services. Vous creez les instructions de travail en concertation avec le Project Manager et le conseiller en prevention securite, et vous vous assurez de leur mise a jour reguliere. Vous mettez en place une politique de securite pour le projet en accord avec la reglementation et les processus internes de lentreprise. Vous vehiculez les valeurs de lentreprise au sein de lorganisation. Vous rapportez au directeur de projet. Profil Diplme : Master en Gestion de projet/Management des Operations. 5 ans dexperience dans le domaine du contrle qualite. Avoir de la rigueur et de l''organisation. Bonne communication avec tous les intervenants du projet, y compris les clients. Leadership affirme pour piloter les equipes et garantir la satisfaction client. tre oriente solution. Offre Contrat a duree indeterminee (CDI) Temps plein assurances hospitalisation et assurance groupe Remuneration competitive selon votre experience et vos qualifications Opportunites de developpement professionnel et de formation continue