Pour notre département Assistance Bagages au sein de LuxairServices, nous recherchons un(e):
Agent d'Accueil Assistance Bagages (m/f/x)
Missions :
* Accueillir et informer les clients pour toute question relative à leurs bagages (airside / landside)
* Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes informatiques et effectuer les tâches administratives afférentes
* Effectuer les recherches dans les systèmes informatiques
* Assurer le traitement et le dédouanement des bagages retardés / endommagés et en coordonner la livraison
* Récupérer les bagages oversize et encombrants du sas et les restituer aux passagers, à l'arrivée
* Récupérer les bacs à bagages du tapis roulant et en effectuer le rangement
* Tenir les statistiques journalières
* Occasionnellement, assister les passagers aux bornes d'enregistrement self-service, au Lounge, au Check-In et coordonner les files d'attente suivant procédures en fonction en vigueur
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste
* Etre détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
* Maîtriser l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit)
* Avoir les aptitudes physiques à la manutention des bagages
* Avoir de bonnes capacités relationnelles et savoir gérer des situations conflictuelles.
* Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d'uniforme
* Travail sur tournées.
* Etre précis, organisé et résistant au stress
* Savoir travailler de manière autonome et en équipe
Critères souhaités ou à acquérir
* Avoir des notions en luxembourgeois
Candidat idéal
* Une expérience dans une fonction d'accueil de clients ou au Check-In est un atout
* Toute autre langue sera considérée comme un atout