Functieomschrijving Ben jij een tech savvy professional met een passie voor klanttevredenheid? Wil je werken in een dynamisch team en bijdragen aan een optimale klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou! Wat ga je doen? Teamwerk in een hecht team: Je komt terecht in een hecht backofficeteam van 6 personen, waarvan 3 collegas IT specialisten zijn. Samen streven we naar een optimale klantenservice. Ticketverwerking: Je verwerkt efficint nieuwe tickets die door onze backoffice zijn aangemaakt via Freshdesk, zodat geen enkel verzoek onbeantwoord blijft. Klantondersteuning op afstand: Je biedt deskundige hulp aan klanten op afstand om hun printer correct opnieuw in te stellen, waardoor je bijdraagt aan de continuteit van hun bedrijfsvoering. Actief klantcontact: Je neemt actief contact op met klanten en biedt effectieve ondersteuning door hun scherm over te nemen met behulp van TeamViewer of ISL Online. Klantenbeheer: Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken van nieuwe klanten in True MPS, een softwaretool waarmee klanten hun printverbruik kunnen analyseren. Telefoonondersteuning: Je onderhoudt telefonisch contact met klanten om een vlotte installatie van de software te waarborgen en eventuele vragen te beantwoorden. Profiel Je hebt een afgeronde graduaats of bacheloropleiding in IT. Heb je ervaring met een ticketing systeem? Dat is een plus. Klantgerichtheid zit in je natuur: je blijft geduldig en geniet van klantinteractie. Je beschikt over vlotte telefonische communicatievaardigheden. Een aanleg voor analytisch en probleemoplossend denken? Check! Aanbod Een uitdagende rol binnen een hecht en ondersteunend team Een werkomgeving waar jouw input en expertise gewaardeerd worden Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei Een afwisselend takenpakket met veel klantcontact